湖北枣阳：独臂店主的二十载风雨兼程

“凡益之道，与时偕行。”二十载风雨兼程，二十载初心如磐。在枣阳市北郊335省道旁，56岁的零售户陈小忠站在自己经营的“晓忠超市”里货架上琳琅满目的烟酒副食整齐陈列，他用仅存的左手稳稳拿起商品，脸上是历经生活磨砺后依然温暖的笑容。

谁能想到，这位如今经营有方的店主，曾在2005年因意外失去右臂，一度对生活心灰意冷。正是枣阳市烟草专卖局（营销部）二十年如一日的暖心帮扶与专业赋能，让他从困境中重新站起，书写了一段身残志坚的奋斗故事。

图为陈晓忠为客户拿取商品场景暖心帮扶 为困境人生点亮希望

失去右臂后，陈小忠的务工之路彻底中断，直到一个偶然的契机，他萌生了开烟酒小店的想法。带着忐忑的心情，他来到枣阳烟草咨询许可证办理事宜，枣阳市烟草专卖局工作人员见他身有残疾，不仅全程热情引导，还手把手协助他完成了所有手续。这份温暖，成了他重拾生活勇气的起点。

从最初的简陋铺面，到如今颇具规模的烟酒商行，二十年来，枣阳烟草的客户经理和市管员始终是他的“贴心人”。日常走访时主动问询经营难题，逢年过节贴心送上关怀，大到经营规划，小到生活琐事，他们都倾力相助。“没想到我少的一只胳膊，枣阳烟草却给我补回来了。”陈小忠的这句朴实感慨，道尽了满心感恩。这份帮扶不仅让他的家庭有了生活着落，更让他重新拥抱生活、向阳而行。如今，他熟练地用左手为顾客拿取商品，动作流畅自然，脸上的笑容温暖而从容。

数字赋能 助零售经营紧跟潮流

“小店的经营管理是在烟草工作人员数十年如一日的帮扶下，才能与时俱进呀！”谈及二十年经营的变迁，陈小忠满是感慨。2005年开店之初，卷烟订货还是电话访销模式，每周三他都要守在电话旁，生怕错过订货时间影响生意。2010年，互联网逐步普及，枣阳烟草紧跟行业步伐，打造线上订货系统，开启了卷烟零售数字化新征程。

对于只有左手能操作的陈小忠来说，学习电脑操作难度重重。烟草客户经理便逐户上门，一步一步教他操作，他则拿着小本子一笔一笔记下要点，最终不仅熟练掌握了线上订货，还学会了基础电脑操作。除了线上订货系统，客户经理还结合他的店铺特点，现场指导分析消费者偏好、优化货品陈列，并引导添置了智能收银机等硬件设施。如今，陈小忠的店铺已成为李楼村高速物流综合服务网点，每到桃熟时节，当地桃农都会聚集在此分拣结算，红彤彤的桃子堆满摊位，充满了烟火气与生机。

图为当地桃农在“晓忠超市”分拣结算场景

智赋经营，促小店发展再启新局

“经营并无秘诀，若说有，那便是枣阳烟草为我提供了智能化的经营管理工具，让我能更科学地经营店铺。”谈及经营成功的秘诀，陈小忠笑着指向电脑桌面的“知音通”系统。作为枣阳市第一批体验该系统的零售户，他深切感受到了智能化管理的便利。在使用“知音通”之前，他的店铺全靠人工记账，卖货、点货、对账事事亲力亲为，不仅费时费力，还容易错记漏记，库存积压、货品断货的问题也屡见不鲜。

枣阳烟草为他配备的“知音通”系统，让这些难题迎刃而解。系统可实时显示卷烟库存、自动记录经营流水，只需动动手指，就能清晰掌握店铺经营全貌，订货、补货也能根据库存数据精准调整。“现在一个月对一次账就够了，明白账有它记着，不用再操心。”智能化工具让他从繁琐的人工记账中解脱出来，有更多时间服务顾客、优化经营，店铺的经营效率和盈利水平也实现了稳步提升。

从对生活失去希望的残疾人，到经营有方的零售店主，陈小忠的二十年，是枣阳烟草与零售户携手同行、共促发展的生动缩影。他的故事印证了烟草行业坚守初心、服务民生的使命担当，更让我们看到，只要心怀希望、携手同行，平凡的人生也能绽放出不凡的光彩。