探索提升企业核心竞争力的方法路径——以江西上饶信州烟草为例

核心竞争力是企业持续发展、提高经济效益的关键因素。新形势下，围绕如何答好高质量发展和现代化建设“考卷”，探索提升企业核心竞争力的方法路径，是摆在县级烟草专卖局面前的一项重要课题。

今年以来，江西省信州区烟草专卖局（分公司）以党的政治建设为统领，积极推进党建与业务深度融合，聚焦管党治党、专卖管理、经济运行、企业管理、队伍建设“五大攻坚战”，以前瞻性的战略规划、切实有效的行动，推动各项工作从有序开展到“跑出加速度”，让“稳”的基础更加牢固，“进”的步伐更加有力，“好”的态势更加明显，实现良好开局，为全年任务目标的完成奠定坚实基础。

一、聚焦政治责任，切实增强党建引领力

（一）抓学习，悟思想，党的政治建设全面加强。

坚持党建引领，把学深悟透习近平新时代中国特色社会主义思想作为首要政治任务，心怀“国之大者”，深化党的创新理论武装。及时跟进学习习近平总书记重要讲话重要指示批示精神，持续深入学习贯彻习近平总书记视察江西重要讲话精神和关于烟草行业工作的重要指示批示精神，坚决落实党中央重大决策部署和市委、区委各项工作要求，坚定捍卫“两个确立”，坚决做到“两个维护”。

（二）抓作风，严纪律，全面从严治党纵深推进。

全面贯彻落实新时代党的建设总要求，坚持政治建设统领，深入推进全面从严治党，让风清气正的政治生态更加巩固，让高质量发展的基层基础更加扎实。

完善工作机制。坚持用严的标准管党治党，党支部充分发挥对全面从严治党、党风廉政建设的领导作用，完善落实全面从严治党主体责任清单，深化细化“四责协同”机制，推动“两个责任”“一岗双责”贯通协同、形成合力。如，制定食堂管理监督检查制度，通过不定期开展机关食堂和基层网点食堂物资采购等检查，进一步加强食堂财务管理，规范食堂财务收支。

开展警示教育。组织观看警示教育片，引导党员干部深刻汲取违规违纪案件教训，发挥“一案一警示”作用，以案例引法理，进一步强化法纪观念，筑牢思想“廉洁关”。开展廉政谈话，通过专卖执法队伍集体谈话、股级干部任职廉政谈话等方式，不断强化干部职工廉洁意识，不越红线，守住底线，紧绷廉洁自律之弦。

强化监督执纪。始终牢记全面从严治党永远在路上，聚焦中心任务，切实强化“两个责任”，发挥综合监督组大监督作用和基层网点监督员内部监督作用，层层传导压力，切实运用监督执纪“四种形态”，持续正风肃纪反腐，营造干部清正、企业清廉、政治清明、风气清朗的政治生态和发展环境。

（三）抓管理，固堡垒，支部组织建设持续深化。

坚持一盘棋谋划、一体化推进，扎实推动党建工作体系建设，让党的组织优势充分彰显，党员先锋模范作用不断增强，凝聚起加快推动企业高质量发展的澎湃力量。

充分发挥党支部集体领导作用。坚持民主集中制，把召开党的支部委员会研究讨论作为前置程序，明确支委会在决策、执行、监督等环节的权责和工作方式，落实支委会在重大决策事项中的决定权、把关权、监督权。

扎实推进支部“三化”建设。在组织设置、领导班子建设、活动场所等方面加强标准化建设，营造浓厚的党建文化氛围；严格落实“三会一课”、主题党日、谈心谈话、组织生活会等制度，规范组织生活，推动党支部标准化规范化建设提质增效。

全面开展模范评选活动。围绕“大抓落实”工作主基调，开展以“求真务实抓落实”为主题的模范评选活动，每季度评选出机关、营销、专卖队伍模范典型员工各1名，通过表彰先进、树立典型，发挥“关键少数”示范表率作用，营造出比学赶超的浓厚氛围，形成整体联动的总体效应，引导干部职工创先争优、攻坚克难，推动各项工作不断取得新成效、展现新气象。

二、聚焦经济责任，切实增强企业发展动力

（一）抓质量，重服务，营销网建水平稳步提高。

坚持营销稳健，巩固良好市场状态，做细营销基础管理工作，深入推进党建与业务融合，促进“党建+营销”工作，推动卷烟营销向好发展。

强化服务，提升客户满意度。持续开展与客户共成长“心连心”系列活动，提高客户服务能力和水平。对全区零售客户开展面对面实地满意度调查，针对专卖、营销等各项管理服务工作，向客户征求意见并进行整改。每月抽取客户开展电话满意度调查，向客户了解卷烟经营、营销服务各项工作情况，并纳入月度绩效考核，持续提升营销人员客户服务水平。综合监督组随机抽取客户开展谈心谈话，向客户了解专卖、营销人员是否存在吃、拿、卡、要等违规违纪行为，营造风清气正的基层一线队伍。

强化引领，提升现代终端建设实效。根据现代终端建设新要求，向客户进行宣传培训，按照三级复查、“进一退一”原则稳步发展，确保现代终端高质量推进。引导普通客户到现代星级终端店里交流学习，提升客户加入终端的积极性，充分发挥现代终端在规范经营、产品销售、形象展示、品牌培育等方面的引领作用。

强化功能，提升诚信互助小组建设质量。提升诚信小组运行质量，坚持“三自原则”，达到“风险防控在前、社会功能积极发挥”功效。利用诚信互助小组平台加强规范经营宣传，持续开展暖心活动，为受伤客户家属、患病客户筹集“帮困互助基金”，提供爱心温暖，充分发挥诚信互助小组互帮互助精神，不断传播正能量。

（二）抓规范，强监管，专卖管理水平不断增强。

坚持专卖先行，夯实基础管理，积极打造“党建+专卖”品牌，开展服务群众、服务零售客户活动，推动行政许可、打假破网等工作在党建引领下实现成效提升。

全面加强打私打假。保持高压态势，联合公安、市管部门扎实开展节日期间卷烟市场专项整治行动，对涉假涉私违法行为“露头就打”，持续提升市场管控能力，维护市场经营秩序。全方位掌握零售户经营动态信息，对违规行为频发的零售户开展重点检查，做到精准化监管，着力提升监管效率，净化本地市场。

突出规范行政许可。严格执行新修订的《烟草制品零售点合理布局规定》，加强新办证申请的审查审核，严格规定时间办结行政许可事项，强化行政许可审批权力监督。认真做好群众咨询、事项办理，强化政务服务平台“好差评”制度落实，主动接受群众监督，提高办事效率，提升群众满意度。

持续强化规范经营。建立客户经理、专卖稽查员等人员常态化沟通机制，坚持信息及时互通，专销“一对一”实地走访市场，排查辖区与实际经营能力不符的客户，加强监管和市场巡查。坚持“堵疏结合”，强化源头治理，对跨省多证、跨省违法大户分别制定监管目标和针对性措施，科学设置监管频次。

认真受理举报投诉。根据12313热线投诉举报工作处置的考核方案要求，完善举报投诉承办工作标准，专人承办、按责转派，及时受理各种举报投诉，认真按程序开展调查核实，确保工单流转衔接顺畅、责任到人、处理迅速。认真分析热线所反映的深层次信息，形成高效的内部反馈机制，提高热线服务质量和办理效率。

（三）抓效能，促发展，企业管理水平逐步提升。

坚持管理提效，准确把握新思路、新定位、新要求，促进“党建+管理”，不断提升管理水平、厚积管理内力，稳健发展步伐。

突出教育培训。找准学习与业务工作融合点，制定培训学习计划，分层次、多元化开设培训课程，有效依托烟草网络学院平台、“微课堂”等载体，开展专项培训、学习帮扶，通过资源共享、“师带徒”“手把手”教学等方式，加强业务交流，推动互促提升，着力打造一支知识水平高、工作能力强、服务质量优的人才队伍。

优化队伍建设。坚持党管干部、党管人才原则，树牢选人用人正确导向，推动干部能上能下，激活队伍建设。聚焦高素质、专业化人才队伍建设，培养适应高质量发展、符合当前岗位要求的高素质青年员工队伍。优化完善年度绩效考核办法，细化考核标准，对各部门工作情况进行科学评价，充分调动员工工作的积极性和主动性，激发创新活力和创新潜能，筑牢企业管理发展支撑。

三、聚焦社会责任，切实增强社会服务能力

坚持服务群众的工作生命线，秉承“群众利益无小事”的服务理念，健全完善“我为群众办实事”长效机制，凝聚力量、担当使命，把“急难愁盼”办成“群众点赞”，并通过群众反馈来检验行动成效，形成长效稳定的“正循环”。

推动文明单位创建。通过组建“星火”志愿服务队，组织党员紧紧围绕中心工作、社会所需、群众所求，积极投身社会公益，主动参与志愿服务活动。如，进行文明交通劝导，协助交警劝导非机动车在非机动车道通行、行人闯红灯及乱穿马路等不文明交通行为，充分发挥党员先锋模范作用，有效助力社会文明创建工作，营造良好创建氛围。

开展帮扶共建工作。明确社区共建、帮扶群众等主要内容，确保更好服务群众。如，与社区工作人员进行交流，为社区提出合理化建议，帮助居民群众协调解决小困难或微心愿，开展全员“慈善一日捐”活动，把关怀和温暖送到群众心中，为爱而行，让微光成炬。结合“我与客户共成长”实践活动，开展为客户办实事行动，对家中缺少劳力、老弱病残等困难零售客户进行帮扶，提供力所能及的帮助，对有经营难题的客户加强走访，进行重点辅导，采取“线上+线下”方式，为客户提供精准跟踪指导，提升盈利水平。

扛稳责任抓落实，涵养生态育清风。信州区烟草专卖局（分公司）坚决履行企业政治责任、经济责任和社会责任，集众智、聚群力，保持力度不减、劲头不松，在发展接力赛中敢于求新、勇于求变、善于求质，以高质量发展的实绩实效为现代化建设添砖加瓦。