窦攀：“逆袭”人生活出新的精彩

“您好，需要什么您随便选。”“谢谢，谢谢！”在陕西省咸阳市渭城区周陵街道，有一家名为“饶饶商店”的小卖部。每当有消费者进店，店主都会送上一脸灿烂的笑容。

他叫窦攀，正值生命最美好的年华，30岁时的帅小伙，却因一场车祸导致他下肢瘫痪，从此与轮椅为伴，又遇拆迁失地，在得到拆迁款后，一家彻底没了其他经济来源，人生可谓是跌落谷底。为了维持生活，他开了一家小卖部，至此人生一路逆袭，活出了人生新的精彩。

对生活充满信心的窦攀。

窦攀今年40岁，在他的记忆中，30岁是人生分水岭。那年他在打工路上被一辆大货车撞倒伤到了颈椎，被确诊为高位截瘫，下半身失去知觉，从村里头脑灵活、爱说爱笑的能行人变成了一个少言寡语的残疾娃。窦攀一家人主要以父母务农和他打工为生，家里还有两个上学的孩子，顶梁柱的倒塌对他的家庭无疑是“天崩地裂”。

为了给窦攀治病，本就不富裕的家庭负债累累。

“记得后来有一天，我在梦里也坐上了轮椅，到处找拐杖，之前做梦还可以跑、可以跳。”窦攀说，那时候他意识到，必须做些事情自救，不能成为累赘，不能拖家庭后腿。

为了维持生活，2020年7月，窦攀用部分拆迁款租了门店，开了间小卖部。同年，他的父亲也开始养蜂酿蜜。

“因为资金有限，店内设施简易，环境昏暗。起初，店铺的生意并不理想。”窦攀说，他时常感到焦虑，让他感动的是渭城区烟草专卖局（分公司）负责他这一区域的客户经理谢博，每次订货前都会给窦攀打电话，提醒他按时订货，经常到店里给他传授经营方面的小技巧，告诉他每款商品的特点，教他主动开口推介商品。

在谢博的关心和鼓励下，窦攀慢慢敞开心扉，主动与顾客交流，店铺收入也稳定了。窦攀开始乐观坚强地面对生活，他努力康复锻炼，曾经被医生断言站不起来的他也可以借助工具独立行走了。

窦攀心里鼓足了劲，他又有了新的心愿—攒钱改善店面环境，提升店铺盈利。

2021年，在“我为客户办实事”实践活动中，开展了困难零售客户摸底调研工作，渭城区局（分公司）将窦攀的情况进行了上报咸阳市烟草专卖局（公司），根据评定标准，饶饶商店被确定为一般困难客户。

窦攀正在整理货架。

在咸阳市局（公司）、渭城区局（分公司）的帮助之下，党员志愿者们也迅速行动起来，测量店铺面积、规划空间陈列、清理杂物、搬运商品，很快，崭新的烟柜、货架在饶饶商店“安了家”。

“饶饶超市背靠宝能集团，周边物流场多，大车司机多，消费高，适合中、高端消费。”

“这周围就这一家店，多培养消费者，保证客源的稳定性，保证利润的稳定性。”

为了帮助窦攀进一步提升店铺盈利，解决经营困境，改善生活水平，渭城区局（分公司）多次上门了解情况，寻找经营提升的突破口，为他的经营出谋划策。结合饶饶超市周边环境分析，制定《经营提升指导建议书》，通过编制微视频推送、客户经理驻店示范等方式，从营销知识、商品推介、大数据分析等方面对窦攀开展全方位的培训指导。

现在再进饶饶商店，店面变敞亮了，陈列变整齐了，过道也变宽了，窦攀脸上的笑容又多了起来。

“以前过道太窄，我理货不方便，店里乱糟糟的。现在我没事就摆弄商品，哪里乱了赶紧整理整理，哪里脏了就赶紧擦擦。”窦攀站在货架前边收拾边说，“以前客户嫌弃挑选商品不方便，有时候扭头就走了，现在店铺整齐有序，生意越来越好，我也更有干劲了。”

小终端连着大民生，实施困难客户帮扶工作是渭城区局（分公司）扎实开展“我为群众办实事”、持续提升服务工作的缩影。如今，窦攀已经摘掉了困难零售客户的帽子，终于凭借着自己的努力和坚持成功逆袭了困境，开始书写新的人生篇章。