江西南昌西湖区烟草：以政务服务绘就为民暖心答卷

民生无小事，枝叶总关情。在江西省南昌市西湖区烟草专卖局政务服务大厅，一方不足十平米的服务窗口，既是深化“放管服”改革的前沿阵地，更是践行为民初心的暖心桥梁。证件管理员傅春与同事们以专业高效的举措、细致贴心的服务，让政务服务既有速度更有温度，将便民利民的初心融入每一次业务办理、每一回耐心解答，让“人民满意”成为西湖烟草政务服务最鲜明的底色。

图为西湖区烟草局证件管理员傅春(右)在帮助老年零售客户秦向南(左)办理专卖零售许可证延续业务。

“本以为年纪大了搞不懂线上操作，办证得来回跑好几趟，没想到你们全程帮忙办，才两天就拿到证了！”年近七旬的零售客户秦向南，握着送上门的烟草专卖零售许可证，难掩心中的激动。眼看许可证即将到期，面对复杂的线上申请界面，子女不在身边的秦向南犯了难，最终抱着试一试的心态走进了西湖烟草政务服务大厅。 

一句暖心的“大爷您别着急”，瞬间抚平了老人的焦虑。傅春第一时间启动首问负责机制，化身老人的“专属帮办员”，从烟草专卖相关政策的细致解读，到申请材料的梳理核对，从线上申报系统的操作指导，到各类资料的精准上传，全程一对一耐心服务、细致办理。窗口内，是他专注的眼神与娴熟的操作；窗口外，是老人渐渐舒展的眉头。原本在老人看来繁琐复杂的办证流程，在西湖烟草的贴心服务下，实现了“一次办成、快速办结”，崭新的许可证由片区稽查员专程送证上门，让老人真切感受到政务服务的便捷与温暖。

这样的暖心服务场景，在西湖烟草政务服务大厅每天都在上演。计划开店的谢昌瑞前来咨询办证事宜时，早已做好了打“持久战”的准备，却收获了意料之外的高效与便捷。傅春热情接待后，一次性清晰告知其办证所需的全部材料、完整办理流程及各类注意事项，同时主动为其开启全流程跟踪服务。从资料的审核校验到经营场地的实地勘验，从系统信息的精准录入到许可证的打印制作，每个办理环节都提前沟通、实时反馈，让谢昌瑞实现“只跑一趟”就顺利拿到许可证，这般高效的政务服务，赢得了他的连连称赞。

方寸窗口，连接万家烟火；点滴服务，承载民生期盼。西湖区烟草专卖局始终锚定“以人民为中心”的发展思想，将政务服务的触角延伸至辖区的大街小巷，以实打实的举措持续优化服务、提升政务效能。该局全面推行首问负责、限时办结、帮办代办等一系列便民服务机制，持续精简审批流程、压缩办理时限，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”“只进一扇门、最多跑一次”。同时，倾力打造“小‘澄’码上办”政务服务品牌，让线上办理更便捷、线下服务更贴心，优质的政务服务在零售客户中口口相传，成为西湖烟草一张亮眼的政务服务“金招牌”。

图为西湖区烟草局证件管理员傅春(左)在向行政许可咨询人谢昌瑞告知新办证的流程和注意事项。

“我们多一份耐心，群众就少一份烦心；我们多一点用心，群众就多一份安心。”这是傅春常挂在嘴边的话，更是西湖烟草全体基层工作人员共同的服务信条。在西湖烟草，像傅春这样坚守服务一线、用心践行为民初心的工作人员还有很多，他们以“时时放心不下”的责任感，在平凡的工作岗位上默默耕耘、履职尽责，把每一次业务办理都当作服务群众的重要契机，用专业、贴心、高效的服务，生动诠释着新时代烟草人的使命与担当。 

利民之事，丝发必兴；惠民之举，毫末必做。南昌市西湖区烟草专卖局将始终牢记“国之大者”，以更扎实的举措、更务实的作风持续优化政务服务，不断提升服务质效、拓宽服务维度，让政务服务的春风吹遍辖区的每一个角落，温暖每一位零售客户的心田。在新时代的赶考路上，西湖烟草人正以“功崇惟志，业广惟勤”的奋进姿态，书写着为民服务、砥砺前行的崭新篇章，让这方寸服务窗口，成为守护辖区民生幸福的暖心阵地。