江西吉安烟草：适老帮扶优经营 公益服务显担当

近日，江西省吉安市烟草专卖局(以下简称吉安烟草)立足群众需求，推出适老化经营帮扶、社区公益服务、节日暖心关怀等举措，以精准服务破解群众难题，以实际行动传递温情，彰显为民服务的责任担当。

适老赋能解难题 老年零售户经营无忧

随着数字化经营模式普及，老年零售户面临手机线上操作不熟练、经营管理效率低等痛点。吉安烟草聚焦银龄群体需求，针对性推出系列适老化帮扶举措，让老年零售户“懂操作、会经营、少跑腿”。

营销人员以“手把手示范、慢节奏讲解”为核心服务方式，深入辖区零售门店，围绕卷烟订购APP使用、线上货款结算、经营数据查询等高频操作，逐步骤拆解教学。对记忆力较弱的老年零售户，工作人员还制作图文并茂的“操作指南卡片”，标注关键步骤与注意事项；针对部分老年零售户视力不佳的问题，协助调整手机字体大小与屏幕亮度，确保操作便捷。

同时，建立“定期回访+即时响应”机制，营销人员每周通过电话或上门回访，及时解决老年零售户在实际操作中遇到的新问题，真正让老年零售户“学得会、用得顺、经营稳”，切实破解数字化时代银龄群体的经营困境。

党员公益进社区 义剪送福暖新春

近日，吉安烟草以“弘扬志愿精神、传递社区温暖”为主题，开展“义剪送福迎新春”党员进社区公益活动，为社区居民送上新春关怀。

活动现场，党员志愿者与专业理发师默契配合，有序为社区老人、困难群众提供免费理发服务。志愿者耐心询问居民的发型需求，理发师细致修剪，不时与居民拉家常、聊年俗，现场氛围温馨热闹。同时，另一组志愿者为居民书写春联、福字，笔墨间满含对新年的美好祝愿，一张张红火的春联、一个个饱满的“福”字，被居民们开心地捧在手中。

图为吉安烟草开展“义剪送福迎新春”公益活动

此次活动不仅为社区居民解决了“理发难”的实际问题，更以传统年俗文化为载体，拉近了政企与群众的距离，让社区居民在寒冬中感受到浓浓的暖意与节日的喜庆。

福袋传情迎新年 客我同心增情谊

为营造温馨祥和的新年氛围，进一步密切与零售客户的联系，吉安烟草积极组织营销人员开展“迎新年送福袋”活动，将关怀与祝福送到零售客户身边。

营销人员提前筹备，精心挑选春联、福字、灯笼等新年饰品，组装成寓意吉祥的“福袋”。在走访零售门店过程中，营销人员不仅为客户送上福袋，还与客户亲切交流，详细了解近期经营状况，倾听客户在货源订购、陈列展示等方面的需求与建议，并现场指导客户优化卷烟陈列、做好节日期间库存管理。

“这个福袋太实用了，贴上春联，店里一下子就有了年味儿！”零售客户们收到福袋后纷纷表示感谢。

此次活动不仅为零售门店增添了新年气息，更通过面对面的沟通与服务，进一步巩固了客我同心、携手共进的良好关系，为新一年的合作经营奠定坚实基础。

近年来，吉安烟草始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众急难愁盼问题，从经营帮扶、公益服务、节日关怀等多维度发力，将“为民服务”落到实处。下一步，吉安烟草将继续立足职能、延伸服务，以更精准、更暖心的举措，为群众办实事、解难题，持续彰显国有企业的社会责任与温度。