河南漯河市：用脚步“绘”出乡村小店新面貌

初冬清晨，薄雾微凉，笼罩着漯河市临颍县的乡间小道。一位青年客户经理骑着电动车，穿梭在村间阡陌，用坚守与服务，为一家家乡村零售小店点亮新貌。他就是漯河市烟草公司临颍县分公司的张欣，在内勤岗位深耕六年后，半年前主动请缨奔赴偏远乡镇一线，以脚步丈量民情，以专业赋能经营，用心解决乡村商户的实际难题，让一间间乡间小店重焕生机与活力。

“老内勤”的新担当

“张欣，你在办公室干得好好的，为啥非要主动去跑偏远乡镇？”转岗消息一出，同事们纷纷围过来不解地问。

张欣笑着挠了挠头，语气朴实又坚定：“罗叔他们年纪都大了，每天跑那么远的路、走那么多村，太辛苦。我年轻，腿脚利索，理应多扛点责任。”

放下报表、走出办公室，张欣才真正走进乡村商户的日常，也摸清了横在大家面前的记账难、操作难、盈利难三大堵点--手工账本混乱不堪，错账漏账成常态；云POS智能设备摆在店里，却没人会操作；店铺陈列杂乱无章法，商品积压卖不动，利润始终上不去。

第一次跟着老客户经理走访时，张欣就被王相浩大爷的困境触动。“小张啊，你看这账本，昨天卖的钱和今天的混在一起，也不知道挣了多少，乱七八糟哩，我都快愁死了！”王大爷指着桌上泛黄的笔记本，眉头拧成了疙瘩。老人的无奈，深深扎在了张欣心里。他默默记下每一户商户的难处，心里暗暗下定决心，一定要为他们提供实在的帮助，解决经营难题。这，便是他扎根一线的初心。

“贴心人”的真本领

从内勤“笔杆子”到一线“多面手”，转型的背后是日夜不停的苦练。白天，他跟着老客户经理走村入户，蹲在店铺里学实操；晚上，回家抱着经营书籍啃知识点，打开云POS模拟系统反复练习，很快就练就了一身服务硬功夫。

“王大爷，您别慌，今天我专门来教您云POS系统的新功能，一学就会！”张欣轻轻推开王相浩的店门，顾不上擦去额头的薄汗，就蹲在柜台前操作起来。他一步一步演示扫码入库、库存查询，用红笔在操作指南上圈出重点，还特意录制了漯河方言版教学视频，让老年商户一看就懂、一学就会。

在林颖华的店里，张欣手把手教他扫码入库。“林大姐，您看，扫一下商品条码，系统就自动记录库存和价格，再也不用手写了。”林大姐眯着眼，跟着步骤操作：“这以后对账不用熬到半夜了。”

针对南村李秋霞店铺陈列杂乱、客流稀少的问题，张欣拿着卷尺实地测量，量身打造“黄金陈列区”，一边调整一边讲解：“李姐，高毛利的商品要放在视线平齐的位置，顾客一眼就能看到，自然愿意多停留、多选购。”

面对商户政策理解滞后、经营思路闭塞的问题，张欣创新推出“知识小课堂”，在村委会现场解读政策、分析数据、讲解策略：“大家以前各自为战，现在咱们抱团发展、理性定价，才能实现共赢！

他还定期为商户分析经营数据、优化商品结构，面对经营压力大的商户，主动谈心疏导、提振信心。王岗镇墩台李村的张根芳感慨：“原来是我一直进错了货，这下总算明白门道了！”夏双炎更是感动：“小张不光帮我解决生意难题，还让我重新找回了信心！”

“小店家”的新变化

脚下沾有多少泥土，心中就沉淀多少真情。短短两个月时间，张欣的奔走与付出，让偏远乡镇的乡村小店迎来了实实在在的蜕变。

王相浩的店铺实现了“全商品扫码”，库存误差从原来的30%降至5%以下，每月盈利也在稳步增长。老人逢人就夸：“以前进货全凭感觉，现在看着数据报表，热销及时补、滞销赶紧清，生意越做越顺当了！”

李秋霞的小店经过陈列优化，客流量直接提升30%，营收节节攀升。她笑着说：“现在顾客进店停留的时间长了，买的东西也多了，这生意真是越来越红火！

从伏案办公的内勤，到奔走乡野的客户经理，张欣的转身，正是烟草基层工作者“以客户为中心”的生动诠释。他在日记中写下：“基层服务没有捷径，只有把客户的事当成自己的事，用心办、用力办，才能交出一份满意的答卷。”

寒风凛冽的清晨，张欣依旧骑着电动车穿梭在乡间小路背包里的笔记本、操作手册和需求清单，被体温捂得温热。“张欣，今天我家的云POS又出问题了，你能来看看吗？”电话那头传来王大爷焦急的声音。“没问题，我马上就到。”张欣调转车头，向沟张村驶去……

像张欣这样的客户经理还有很多，他们扎根基层、服务群众，用脚步丈量土地，用真心服务客户，让智慧零售的春风吹遍每一个村落，让每一家乡村小店都绽放出温暖又鲜活的新面貌。