新疆吐鲁番市烟草：丝路“火洲”上的暖心物流

面对市场需求变化与“火洲”特有的气候挑战，近期，新疆维吾尔自治区吐鲁番市烟草专卖局（公司）物流配送团队积极行动起来，将“用心用情服务”的承诺转化为保障每一条卷烟精准、安全、及时送达的实际成效。

提前谋划，在“早”字上做文章

面对可能出现的严寒、大风等不利天气，他们未雨绸缪，早在节前数周便启动了专项保障预案。

物流中心负责人林刚介绍：“我们成立专班，提前对分拣设备进行全面体检和预防性维护，确保设备在高峰期间不掉链子。”通过对历史数据和市场趋势的分析，物流部门与营销部门紧密协同，科学预测各区县、各线路货源需求，优化库存布局。针对线长点散的特点，物流中心对全部配送车辆进行专项安全检查，并配备防滑链、应急启动电源等物资，为可能出现的极端天气做足准备。

智慧赋能，在“精”字上求突破

“现在我们每天出车前，都会提前确认好客户的接收时间，心里有数，路上也踏实。”配送员李文一边检查车辆一边说道。

吐鲁番市局（公司）坚持从细节入手，以扎实的日常管理提升配送服务精准度。为应对天气多变的特点，物流配送中心建立天气预警机制，每日关注未来几天的气象预报，提前研判大风、降温等对配送可能造成的影响，并在班前会上进行提示与部署。同时，要求配送员在执行任务前主动与客户电话沟通，预约送达时间，提升配送效率，体现服务的细致与温度。

物流中心充分发挥车载GPS与视频监控系统的协同作用，调度中心实时掌握车辆位置，若遇恶劣天气或突发路况，及时通过车载终端或电话指导驾驶员调整行程；视频监控则如同随行的“安全员”，实时关注驾驶员状态与货物安全，成为应对漫漫长途的有力保障。

暖心直达，在“情”字上见真章

吐鲁番烟草物流人将服务延伸到配送的“最后一公里”。在高昌区，配送员帕提古丽·艾米都力送货时，发现一位老年零售户店里的取暖设备老旧，存在安全隐患。他不仅耐心讲解卷烟储存的注意事项，还主动帮老人检查店内的电线电路，临走时反复叮嘱安全。“他们送来的不只是烟，还有一份暖心关怀关心。”老人感慨道。

针对偏远乡镇的零售户，物流中心采取“预约制+集中配送”模式。在鄯善县，党员突击队主动为行动不便的零售户搬运卷烟至指定货架，并协助清点核对。一个个微小的举动，汇聚成寒冬里的融融暖意。党员驾驶员帕塔尔·阿不力孜说：“我们的工作就是桥梁，一头连着公司，一头连着客户。把服务做到位，客户满意了，我们的年才算过好了。”

党员争先，在“实”字上显担当

一个支部就是一座堡垒，一名党员就是一面旗帜。吐鲁番市局（公司）物流配送中心党支部设立“党员责任区”和“党员示范车”，要求党员在规范操作、安全驾驶、优质服务上作表率。分拣线上，党员骨干带头，确保分拣零差错；配送途中，党员驾驶员主动承担路程远、路况复杂的线路；后勤保障岗位上，党员同志全力做好餐食、车辆应急维修等支撑。支部书记坚持带班值守，与一线员工并肩作战，及时解决遇到的困难。

“越是任务重，越要体现组织的战斗力。”林刚表示。

车轮滚滚，载着的是节日的供应，更是烟草人的责任与承诺。在吐鲁番这片热土上，烟草物流人以汗水与智慧，铺就了一条高效、安全、温暖的送达之路，用实实在在的行动，书写着服务零售户、保障市场供应的春日序章。