“四时”月港，守护相伴

天光未亮，九龙江上的薄雾还未散尽，月港古街深处已响起规律而沉稳的脚步声——那是福建省漳州市龙海区烟草专卖局（分公司）客户经理蔡荣成。他的脚步，便这样沿着四时流转的韵脚，深深浅浅地印在龙海的街巷阡陌之间。

春：解困送暖正当时

初春的细雨，打湿了月港古街的青石板。天刚蒙蒙亮，蔡荣成就来到零售户郑小卿的小店，推门便见屋檐漏雨，货架蒙尘，她正对着受潮的商品发愁。

“阿婆，这点小事交给我！”他拿起抹布就动手擦拭货架，转头又安慰道，“我认识靠谱的修漏师傅，我帮您联系，您别着急。”

郑小卿叹了口气：“孩子在外打工，我这老婆子关节炎又犯了，干啥都不利索。”

蔡荣成帮着归置商品，把时令日用品摆到显眼处：“春天街坊爱买新鲜货，按这个补货不积压。”看着修葺一新的屋檐和整齐的货架，林阿婆拉着他的手念叨：“小蔡，你比我家孩子还上心！”春雨渐歇，晨光落在货架上，也照亮了两人相视而笑的脸庞。

图为龙海区局（分公司）客户经理蔡荣成帮助零售户擦拭落灰商品。谢秋怡摄

夏：“双糕润”里的甜意

七月暑气正盛，月港古镇景区人流如织，唯独零售户曾金珠的店铺门前冷清。蔡荣成擦着汗走进店里，看到货架上蒙着薄尘的传统糕点：“金珠，你这‘双糕润’是咱们的非遗，不能就这么放着。”曾金珠叹了口气：“包装太老气，年轻人不感兴趣。”蔡荣成没说话，只仔细看了看糕点，又环顾店面，默默记在心里。

三周后，店铺悄然换了模样。新设计的礼盒配着月港地图，柜台边添了试吃小碟。蔡荣成还教会曾金珠用手机记录老师傅凌晨蒸糕的情景。“小蔡！”曾金珠近日笑意多了，“有台胞专程来，说吃出了小时候的味道。”“这就对了。”老蔡点点头，“老手艺要活在今天，就得让人看得见、带得走、记得住。”

离开时，蔡荣成的衬衫又被汗水浸透了，但他脚步轻快——这个夏天，又有一家小铺重新热腾了起来。

图为龙海区局（分公司）客户经理蔡荣成帮助零售户拍摄双糕润照片。康哲恋摄

秋：年轮新刻又一秋

九月的晨风带来第一缕凉意，蔡荣成身边多了一个年轻人——新入职的客户经理黄培基。

“小黄，今天咱们走紫泥片区。”蔡荣成递过一个厚厚的笔记本。黄培基翻看着，惊讶地发现上面记录着每个零售户的详细信息：王伯腿脚不便，雨季要特别关注；陈阿婆孩子都在外地，逢年过节要多走动；侨乡特产店的第二代经营者对创新营销特别感兴趣……

“服务要做在心上，就得从了解开始。”蔡荣成微笑道。

蔡荣成带着黄培基走遍了辖区的每一条街巷。如何观察客户需求，如何因地制宜提供营销建议，如何更好地提供客户服务，这些都是入职最宝贵的一课。

图为龙海区局（分公司）客户经理蔡荣成指导黄培基进行客户档案维护。谢秋怡摄

冬：温暖如春的守护

腊月的九龙江畔，寒风渐起，蔡荣成更忙了——年关将近，他惦记着那些需要帮助的人。得知零售户郑海元想趁着年关优化货品陈列、吸引街坊，却因体力不济无从下手，他提前备好适配小店的陈列方案和新春装饰，来到他的店里。“阿伯，我按年关消费习惯帮您调整陈列，畅销年货放中岛区，龙海当地特产摆进门显眼处。”他精准挪动货架，用简约红灯笼点缀店面，又教他简单的货品补位技巧，避免积压。

看着整洁有序、年味十足的小店，郑海元笑着称赞：“荣成这办法实在，既好看又省心！”

四季轮回，不变的是那份守护的初心。当春风吹拂时，龙海区局（分公司）的每个客户经理都像蔡荣成一样走进新的一天，走进那些需要他们的街巷与人间。