江西新余烟草：问题不等人，我们就自己“接”上数字！

“合同一多，付款时间真记不住。”

“两条分拣线各干各的，数据根本拼不到一块。”

“客户一问‘找谁’，我就好想把电话直接贴他柜台上！”

这些话，不是抱怨，而是2025年以来江西新余市烟草专卖局(公司)(以下简称新余烟草)一线员工每天面对的现实。但他们没等系统升级，也没等上级给方案——自己动手，把钉钉、小程序、低代码平台这些现成的数字工具，“接”到自己的工作里。最后不但问题解决了，效率提了，连国家版权局都给发了证书！

合同一多就忘付款时间？钉钉变身“数字管家”

财务科的黄珊最怕项目一多就漏付款。“尤其履约保证金，合同签完一两年才退，光靠脑子记，迟早会忘记。”

2025年财务科提出了把所有合同的付款节点、金额、收款方、退还日期、整理成一张表，批量导入钉钉日程，设了三级提醒：提前7天、3天、当天，消息直接推给经办人。

上个月，一个两年前的项目到期退保，系统提前一周提醒，当天就办完。合作方发来感谢信：“你们比我们还上心，我都不记得还有履约金这事了。”

如今，合同及时率100%，这方面的审计问题少九成。

客户找不到人？三个电话变成一个码

专卖管理员周轶圣在日常走访中发现，不少零售户遇到配送延迟、许可证变更或执法疑问时，常常“找不到人、问不清事”，只能反复拨打12313热线。他灵机一动：何不把“三员”(客户经理、稽查员、送货员)信息做成二维码？说干就干，他设计出“三员一码”服务卡，将联系方式整合生成专属二维码，张贴于客户烟柜醒目位置。

“三员一码”服务卡由此诞生。人员变动，后台小程序一点就更新，再也无需来回打印粘贴。“现在客户一扫码，三个人的电话全出来，连头像都有！”周轶圣笑着说。

有一次，他送新证上门，顺手帮店主老张把码贴在柜台最显眼的位置。老张当场扫码试了试，连连点头：“忒实用了！以后再也不用翻通讯录了。”

类似的“微创新”遍地开花：

营销员游文磊利用企业微信+自动化脚本，开发“终端经营助手”，可自动识别“连续三天未扫码”“销量骤降”等异常，生成可视化报表并推送个性化建议给零售户。

图为客户经理指导零售户看终端数据报表

仓库管理员周奇林接入物联网平台，在大门加装智能传感器，设定“开门超30秒”即自动报警并推送至他手机，全年实现“零事故”。

最让人骄傲的，是物流团队干的“大事”

标准烟和异型烟分拣线来自不同厂家，数据格式五花八门，调度全靠人工喊话。“就像两个人说方言，谁也听不懂谁。”技术员胡振说。

数控员正在整合调试后的平台数据

他和几个小伙伴啃了几个月技术文档，自己写代码，搞出一套“适配层”，硬是让两条线“说同一种语言”。今年初，他们研发的 “烟草物流分拣数据综合管理平台V1.0” 正式上线，并拿到了国家版权局的软件著作权证书！

“这是我们一线人自己的数字成果！”胡振眼里闪着光。平台上线后，分拣效率提升15%。兄弟单位来取经，他大方地说：“代码我们都留好了，拿去用！”

在新余烟草，数字化不是挂在墙上的口号，而是一线员工手里的钉钉、手机里的小程序、仓库门上的传感器、电脑里的一行行代码。他们不等不靠，发现问题就动手“接”，接上工具，接通数据，接住责任。这些“小对接”或许不起眼，但它们来自实战、用于实战、见效于实战，成本低、复制快、推广易，正是行业推进数字化转型最需要的“基层解法”。

就如负责科技创新的周剑主任说：“我们不搞花架子，就是紧盯工作中的问题然后想办法解决它。而这也是高质量发展最真实、最有力的样子。”