一本账，一盏灯，一家小店的重生

冬日的赣东北山区，晨雾弥漫。清晨六点，江西鹰潭贵溪市冷水镇老街上的“锦艳食品店”已亮起灯火。店主冯锦艳裹着厚外套，站在略显杂乱的货架前发愁——账本密密麻麻，货品堆积凌乱，哪些好卖、哪些压货，心里没个准数。

这家经营了十多年的小店，是她与孙子生活的主要依靠。儿子在外务工，她独自守店，生意却日渐冷清。“想改，不知怎么改；想学，又没人教。”就在她几乎想要放弃时，江西省鹰潭市贵溪市烟草专卖局(分公司)(以下简称“贵溪烟草”)的客户经理江开亮走进了小店。

一本“明白账”，理出经营新思路

江开亮的走访，从倾听开始。他没有急于询问销售数据，而是与冯锦艳拉家常，听她倾诉经营中的困惑与焦虑。“账是糊涂的，货是乱放的，年轻人不愿来，老人买了就走。”她道出了许多乡村小店共同的困境。

几天后，江开亮带着清晰的帮扶方案再次上门。帮扶的第一步，是从根源入手——帮助她建立清晰的经营台账。他与志愿者一道，用了一整天时间，将店内商品重新分类、登记、明码标价，清理过期和滞销商品。“这些不起眼的过期食品，竟然占压了这么多资金！”冯锦艳既心疼又醒悟。江开亮还结合本地消费特点，指导她优化进货结构：年关将近，增加特色年货和日用保暖品；平时则关注学生和周边村民的日常需求。一本“明白账”，让她第一次看清了自己的生意。

图为客户经理指导客户使用手机进货

数字点亮小店，服务温暖乡邻

针对冯锦艳对智能设备不熟悉的情况，贵溪烟草为其接入了操作简便的“云POS”系统，并进行了适老化改造——固定扫码位置、调大屏幕字体、常用功能贴上醒目标签。“卖货就扫码，账目自动记”，江开亮用最直白的语言反复指导，直到她能独立操作。

更让冯锦艳感到贴心的是，贵溪烟草帮她将小店升级为“乡村综合服务点”，增设了快递代收、便民充电、信息咨询等公益功能。店内一角还布置了“暖阳休息区”，备有热水、座椅，成为过往乡亲歇脚、聊天的温馨角落。此外，结合年末安全宣传，烟草志愿者定期上门，帮助检查电路、讲解防火防盗防诈骗知识，为小店筑牢“安全防线”。

图为客户经理帮助客户整理物品架

小店虽微，却见守望相助的大文章

如今，“锦艳食品店”已焕然一新：货物陈列有序，经营数据清晰，月营业额稳步提升。冯锦艳也从昔日的“守店人”，变成了乡亲们信赖的“邻里管家”。这家一度陷入困境的乡村小店，在系统、精准的帮扶下，重新焕发生机，成为乡村社区中一个充满活力的节点。

在全面推进乡村振兴的背景下，如何激活成千上万个像“锦艳食品店”这样的乡村微观经营主体，不仅关系个体生计，更关乎乡村经济的毛细血管畅通与社会温度维系。贵溪烟草的实践表明：有效的帮扶，重在“授人以渔”，而非“授人以鱼”；贵在“并肩同行”，而非“替代包办”。 只有真正贴近群众需求，以数字赋能经营，以服务融入社区，才能让帮扶举措接准地气、温暖人心，让小小店铺，点亮乡村振兴路上的盏盏暖灯。