流水不争，争的是滔滔不绝——记营销“新兵”邓欣怡的技能进阶之路

不久前，在江西省南昌市烟草公司营销职业技能竞赛现场中，一名青年选手凭借对业务流程的熟稔掌控、对营销痛点的精准研判，从众多参赛者中脱颖而出，一举荣获技能竞赛一等奖及市局“营销技术能手”称号。 

鲜少有人知晓，这位赛场新人同样也是两年前刚入职客户经理岗位的“新兵”——她便是江西南昌市烟草专卖局的邓欣怡。短短两年间，她始终以“日拱一卒”的韧劲打磨能力，突破边界，快速成长。

笃学：以科学方法破“成长迷雾”，让积累有“章法”

“成长从不是蛮干，而是找对路径后的深耕”，这是邓欣怡入职以来始终践行的学习理念。自2023年7月加入南昌烟草，她便将专业能力进阶作为核心目标。摒弃急功近利的浮躁，拒绝被动等待的懈怠，她为自己量身定制了“阶梯式成长计划”：以“资格认定”为短期锚点，以“技能竞赛”为中期目标，以“行业深耕”为长期方向。

工作之余，与课本常伴是她的常态。几本崭新的理论教材被她反复翻阅，先拆解技能考点形成“知识清单”，再用“检索式自查”巩固薄弱环节。如此这般，她“尽早通过五级、四级技能等级”的“保底目标”如期落地。

这种“有章法”的积累，也让她在短短两年内实现能力“二级跳”：第一年入选南昌烟草“人才筑基计划”营销青年人才库，其参与的攻坚课题在年终课题成果展示中位列第4。第二年备战南昌市全市系统营销青年技能竞赛，她将“客户真实痛点”融入竞赛方案设计，赢得评委认可，一举夺魁并被授予“营销技能能手”称号。

实干：以一线实践解“服务难题”，让能力有“温度”

“书本上的客户服务是‘流程’，一线里的客户服务是‘人心’”。入职一线客户经理以来，邓欣怡始终把“服务基层”作为能力落地的核心场景。

刚担任客户经理时，她发现辖区内老年零售客户普遍面临“系统操作难、订单管理乱”的问题——这不是“照本宣科讲流程”就能解决的。为此，她将操作步骤绘制成“图文手卡”，把专业术语转化为南昌方言“大白话”，甚至利用市场走访时机上门“一对一教学”，直到老人能独立完成订单提交。有客户反映“库存预警不及时”，她便结合所学的数据分析知识，帮客户整理的“销售淡旺季数据台账”，给出分品类备货建议，切实帮客户提升了经营效率。

图为邓欣怡为区局全体营销人员开展政策学习培训。李维静 摄

在参与南昌烟草“全平台多层次大服务体系”建设时，她更是将一线经验转化为优质方案。针对客户反馈“服务五响应慢”的问题，提出“按区域分级响应+需求前置预判”机制；针对“服务标准不统一”的痛点，梳理《网点客户服务操作手册》。即便后来岗位调整为营销部综合管理员，她仍坚持定期到市场调研，推动营销服务从“标准化”向“精细化”升级。在她看来，“能力再强，若离了一线便成了‘空中楼阁’，岗位再变，营销服务客户的初心不能变。”

破局：以创新思维攻“业务堵点”，让价值有“深度”

“高学历不能仅仅是个人‘光环’，而应该是解决问题的‘工具包’”。作为刚毕业两年的研究生，邓欣怡从未将学历视为“资本”，而是主动将理论知识转化为“破局能力”。入职仅一年，她便凭借对数据的敏感度和对业务的洞察力，成长为新建烟草QC课题骨干。在参与终端建设课题时，她发现“传统数据统计耗时且误差大”，便提出“用Excel函数+可视化图表”优化数据整理流程，将原本3天的工作量压缩至半天。在第十三届南昌市局(公司)优秀QC成果评选中，她参与的项目分别获得了全市烟草系统二等奖和三等奖。

这种“从问题出发的创新”，还延伸到行业研究的其他领域。她撰写的统计论文《KANO模型在卷烟客户需求分析的实际应用》聚焦“数字化转型下烟草营销数据价值挖掘”，既结合一线调研的真实案例，又融入数据分析的专业方法，最终荣获烟草行业统计科研与实践二等奖。

图为邓欣怡代表项目组向南昌市局党组汇报项目课题进展。周洪亮 摄

“创新不是天马行空，而是‘盯着问题想办法’”，邓欣怡的这句话，恰是她从“QC新手”到“攻坚骨干”的成长注脚。

从客户经理走街串巷的“脚印”，到综合管理岗位伏案疾书的“灯光”；从技能竞赛现场从容答辩的“身影”，到QC课题中反复打磨的“方案”，邓欣怡的两年成长路，没有惊天动地的壮举，却藏着“青年与行业同频”的深意。未来，这位烟草新人，仍将带着这份“初心”与“韧劲”，在平凡岗位上继续书写“专业致胜、实干成才”的青春答卷。