为了把服务做到经营户门口、把温暖送到员工心上。江西庐山市烟草专卖局始终将“为人民服务”铭于心、践于行，紧扣“互联网+政务服务”改革脉搏，以数字赋能提效、精准服务暖心、志愿联动聚力为路径，创新构建“线上便捷办、线下主动帮、志愿融情干”三位一体服务新生态，推动志愿服务从“活动式”转向“结对式”，让服务有速度、有温度，更有一份扎根基层的踏实感。
推门不推责，心门轻启暖意生
图为江西庐山市烟草专卖局工作人员帮扶困难客户线上办理业务
专卖队员小姜刚踏进张大爷家院门，老人就迎了出来，手里攥着老花镜和皱巴巴的申请表：“小姜啊，我昨儿试了三回，总卡在上传照片那儿……是不是我这手机太老了？”
小姜没急着接话，先从包里掏出一张宣传单，上面画好了流程图。“您看，就和发朋友圈一样，咱们一步步来。”
二十分钟后，系统现实“申请已受理”。张大爷长舒一口气，笑出声：“嘿！原来不是手机老，是我手生！”
像这样的“绿色服务”，在江西庐山市烟草专卖局已成常态：不只靠电话答疑，更要求党员牵头、专销协同，组成上门小组——营销员开展经营指导，稽查员查查隐患、讲讲法规，一次上门，解决多件事。有位腿脚不便的李阿姨办完延续后感慨：“以前怕跑错一趟白折腾，现在你们来了，连插线板老化都帮我看了，这哪是办证？是来‘巡诊’啊！”
渐渐地，“绿色通道”不再只是“特事特办”，而成了把服务做在需求前头的日常习惯：谁家老人独居、谁用老年机、谁对电子支付发怵……客户经理的走访本上，早记了一页页“服务备忘”。正如一位老客户说的：“你们不是等我开口才来，是知道我张不开口时，最需要人搭把手。”
理架亦理心，经营有方底气生
图为江西庐山市烟草专卖局工作人员指导客户整理柜台
“我这巴掌大个店，再分类不是更挤？”“天天扫码，除了多点几下，到底能带来啥？”——面对客户的疑虑，江西庐山市烟草专卖局的客户经理不再只讲“标准”“规范”，而是蹲下来，和店主一起翻经营流水、看进货单、数复购老客：“您发现没？常客进来第一眼看到的，往往是收银台旁边那几包；哪款烟摆得顺手、标得清楚，卖得就更稳当。”
答案不在文件里，在货架上、在对话中、在一次次试调里。客户经理彭洋给老杂货铺支的招是：“不重新装修，就用三块透明隔板分区域——畅销款放手边、新品转着摆、再配个小标签‘老烟民推荐’。”一周后，店主笑着反馈：“有顾客真指着标签问：‘这推荐的，怎么个好法嘞？’——头一回，是需要我主动讲起烟来！”
扫码更扫盲，权益在握安心守
图为江西庐山市烟草专卖局工作人员向客户解读法律条文
普法，不能只靠发传单、念条文。在庐山市烟草，“星庐”青年志愿者更愿意把法条“翻译”成街坊听得懂的话。
在庐山脚下的村口小卖部门前，市局普法志愿者小赵蹲下身，和几个围上来的孩子轻声聊起法律常识：“法律不是书本上的字，是咱们过日子的‘保护伞’——比如，捡到手机该不该还？这些呀，《民法典》里都有答案。”小赵笑着翻开图文手册，“它就像咱全村的‘大规矩’，谁的权利受了损，它都替你说话。”
针对腿脚不便的村民，志愿者结合日常走访、便民服务同步开展“送法上门”一位独居老人将志愿者到院门口，感慨道：“原来法律不是冷冰冰的条文，它教咱怎么说话有理、办事有据、心里有底——日子，自然就踏实了。”
下一步，江西庐山市烟草专卖局将把“上门的脚步”走得更勤、“手把手的耐心”守得更久，让挎包里的老花镜、便签纸和图解折页，继续陪伴在老年客户学习操作的指尖旁，回响在村口小店“这次我记住了”的笑声里——服务不止于把事办成，更在于让每一份信任，都落得踏实、守得长久。
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