惊现！免税烟能不能查客服“披荆斩棘”

## 惊现！免税烟能不能查客服“披荆斩棘”

近些年来，随着人们对海外商品的热情不断攀升，免税商品也越来越受到关注。其中，免税烟更是成为了不少烟民关注的焦点。然而，对于这些免税烟是否可以通过客服查询真伪，却存在着诸多争议。

不少烟民反映，自己购买的免税烟疑似假货，想要通过客服查询真伪却遭到了阻碍。一些客服表示，无法查询免税烟的真伪，只提供产品信息和售后服务；而另一些客服则干脆拒绝回应，让人无从下手。

为了探究免税烟客服查询真伪的真相，我们进行了为期一周的调查。我们联系了市面上常见的几个免税烟品牌，并以消费者身份咨询了其客服，询问了关于免税烟真伪查询的相关问题。调查结果显示，情况确实如烟民反映的那样，绝大多数品牌客服都无法提供免税烟真伪查询的服务。

例如，我们以“化名”咨询了某知名免税烟品牌的客服，询问了该品牌免税烟的真伪查询方式。客服表示，他们无法提供免税烟真伪查询，建议消费者前往正规渠道购买。而当我们询问如何辨别真假时，客服也只泛泛地提到了“查看包装、闻味道”等方法，并没有给出更具体的建议。

另外，我们还联系了多个代购平台，咨询了关于免税烟真伪查询的问题。大多数平台表示，他们无法提供真伪查询服务，建议消费者自行辨别。也有部分平台声称可以提供真伪查询，但实际上只是提供了简单的产品信息和一些防伪标识的辨别方法，并没有真正的真伪查询功能。

那么，为什么免税烟的真伪查询如此困难呢？

首先，免税烟的销售渠道相对复杂，包括机场免税店、海外代购、线上平台等等。这些渠道的管理和监管都存在一定的难度，这也导致了假冒伪劣产品的泛滥。

其次，免税烟的生产厂家往往对真伪查询的流程和标准保密，这使得消费者难以获得准确的信息。

最后，由于免税烟的利润空间相对较大，假货的利润也十分可观，这也催生了假货市场的兴起。

面对这种情况，消费者该如何保障自己的权益呢？

首先，建议消费者尽量选择正规渠道购买免税烟，例如机场免税店等。其次，可以通过查看包装、闻味道等方法初步辨别真假。如果怀疑购买的免税烟是假货，可以向相关部门举报。

另外，消费者也要提高自身的防范意识，不要贪图便宜购买来源不明的免税烟，以免造成经济损失。

最后，呼吁相关部门加强对免税烟市场的监管，打击假冒伪劣产品的生产和销售，维护消费者的合法权益。

对于免税烟真伪查询的困境，我们希望相关部门能够积极行动，制定更完善的监管制度，建立更有效的真伪查询机制，让消费者能够安心购买免税烟，享受到高质量的商品和服务。