重点通报！日上免税店app购买流程“白雪皑皑”

## 日上免税店App购买流程“白雪皑皑”，消费者吐槽不断

近年来，随着出境游的兴起，日上免税店凭借其低廉的价格和丰富的商品种类，成为了许多消费者购物的首选。然而，近日却有大量消费者反映，日上免税店App的购买流程混乱不堪，如同“白雪皑皑”的荒原，令购物体验大打折扣。

一、 流程复杂，令人头晕目眩

日上免税店App的购买流程被许多消费者诟病为“复杂、繁琐、难以理解”。首先，用户需要在App中进行注册，并绑定航班信息，才能进行商品浏览和购买。这一步骤看似简单，却暗藏玄机。许多用户反映，App无法识别其航班信息，导致无法正常购物。

其次，商品分类混乱，页面设计不够友好，让用户难以找到目标商品。尤其是在选择商品规格和数量时，页面设计缺乏直观性，用户需要反复确认才能确保选对商品，容易出现误操作。

最后，支付环节也充满了变数。许多用户反映，App经常出现支付失败的情况，导致商品无法成功购买。同时，App的退款流程也十分繁琐，需要用户提供大量资料，等待时间较长，令消费者感到十分沮丧。

二、 售后服务缺失，消费者叫苦连天

除了繁琐的购买流程，日上免税店App的售后服务也饱受诟病。许多消费者反映，遇到问题后难以联系到客服人员，即使联系到客服，也无法得到有效的解决。

例如，化名“小王”的消费者反映，自己在App上购买了一款香水，收到货后发现商品存在质量问题。她尝试联系客服，却始终无法接通。最终，她只能通过其他渠道进行投诉，才得以解决问题。

类似的案例还有很多，许多消费者在遇到问题后都感到十分无奈，只能在社交媒体上发帖吐槽，希望引起日上免税店的重视。

三、 消费者呼吁改进，提升购物体验

面对日上免税店App的种种问题，许多消费者呼吁其尽快进行改进，提升用户的购物体验。

首先，简化购买流程，提升用户体验。App应该提供更加清晰直观的商品分类，简化选择商品规格和数量的操作步骤，并确保支付环节的稳定性。

其次，加强售后服务，解决消费者问题。App应该设立更加便捷的客服联系方式，并提高客服人员的专业水平，及时解决消费者遇到的问题。

最后，优化App功能，提升用户满意度。App应该根据用户的实际需求，开发更加人性化的功能，例如提供商品预订功能，支持多种支付方式等，以提升用户的购物体验。

四、

日上免税店作为国内免税购物的龙头企业，理应为消费者提供更加优质的购物体验。然而，目前App的“白雪皑皑”现状却让人担忧。希望日上免税店能够重视消费者的呼声，尽快改进App的购买流程和售后服务，提升用户满意度，树立良好的品牌形象。

注：本文中提到的“化名”均为虚构，与真实人物无关。