从“冷清杂货铺”到“温情驿站”：一间小店的重生记

在江西省萍乡市老街巷的转角，有间不起眼的“便民副食店”。店主李向生今年七十二岁，守着这间小店几十年。店面不大，光线也暗，货品堆得满满当当，却少有人进门。一年前老伴生病后，老人更是力不从心，一度想关门算了。

改变，从客户经理王佳伟的出现开始。

先从“搭把手”做起

王佳伟是萍乡市烟草专卖局（公司）的一名普通客户经理。第一次走进李大爷店里，他没急着讲经营、谈订货，而是先挽起袖子帮着搬货、扫地。

“李大爷，您这店位置其实挺好，守着老街坊，就是东西摆得太挤，人进来转不开身。”一边干活，王佳伟一边跟老人商量，“咱们把油盐酱醋这些街坊常买的东西，挪到门口顺手的地方，再腾个角落放张凳子，让人能歇歇脚，店里不就热闹了？”

话不多，却点到了老人的心坎上。李大爷听了直点头。

那之后，王佳伟隔三差五就来店里。他把货架上的积尘擦净，把过期的食品挑出来，按品类重新码放整齐。食品和日用品分开，生产日期靠前的挪到前排，临期的单独挑出来嘱咐优先卖。最让李大爷意外的是，王佳伟还自掏腰包买了几盆绿萝摆在角落。那几抹绿意一添，昏暗的小店顿时有了生机。

“这哪是客户经理，比我亲儿子想得都周到。”李大爷逢人就夸。

小店变成“温情驿站”

店面亮堂了，老街坊们愿意进来了，人气慢慢聚了起来。王佳伟又琢磨着，怎么让这份“人气”变成“财气”。

图为客户经理指导客户使用手机订货

他发现李大爷为人厚道，从不缺斤短两，这是小店最金贵的招牌。于是，他引导老人做些细小的暖心服务：夏天在门口摆个凉茶桶，给环卫工人、快递小哥免费添水；冬天敞着店门，让等公交的学生、路过的街坊进来避避风。

慢慢地，小店的味儿变了。它不再只是个卖东西的地方，更像老街巷里的一个“驿站”。大家有事没事都爱进来坐坐，聊几句家常，顺手买点东西回去。

“以前觉得做生意就是守着店卖货，现在明白了，生意说到底，是和街坊交心。”李大爷望着进进出出的顾客，眼里有了光。

不只是“分析师”，更是“贴心人”

在萍乡烟草，像王佳伟这样的客户经理还有不少。他们每天穿行在街头巷尾，手里拿着经营数据报表，心里装的却是零售户的家长里短。

从帮孤寡老人理货，到为残疾零售户协调个性化服务；从指导商品陈列，到关心他们的身体状况——这些事，说大不大，却件件落在实处。因为他们知道，每一间小店背后，都维系着一个家庭的生计。

夕阳西下，李大爷的小店亮起了灯。他不再觉得经营是负担，反而觉得这间小店是他晚年最有奔头的事。望着王佳伟忙完离开的背影，他转身对里屋的老伴轻声说：“老婆子，你看，咱这小店的春天，真的来了。”