春运里的温情守护

春运期间，祁阳高铁站人流如织，行李箱的滚轮声、广播里的检票通知、亲友间的叮嘱声交织在一起，暖意与奔波在候车大厅里蔓延。进站口旁，轩轩便利店的灯光格外醒目，货架上的永州特产整齐陈列，暖意融融的店内，店主周齐林正麻利地为游子打包茶油礼盒，“这是咱们祁阳的地道味道，带到外地也能尝到家乡味！”这样暖心的画面，在这个小店内日复一日上演。

（图为收拾整齐准备迎客的店铺）

“以前春运忙归忙，但店里生意始终不温不火，赶车的人大多买瓶水就走，留不住人！”轩轩便利店店主周齐林擦了擦额角的汗，一边扫向旅客递来的付款码，一边感慨道。

周齐林曾常年在广东打工，在外打拼了二十多年，攒了一定积蓄后，返乡创办了这家高铁站便利店，刚开业时，店里仅售卖水、饮料、零食等普通商品，经营单一，即便到了春运客流高峰，也难以抓住商机，营业额始终徘徊不前。

转机源于祁阳烟草客户经理蒋海文的一次日常走访。走访中，蒋海文与轩轩便利店店主周老板促膝交谈，细致了解到小店的经营困境。随后，他特意调研了其他高铁站周边同类零售户的优秀经营经验，结合春运期间游子返乡、游客到访的客流特点给出了专业建议：“周老板，你这店守着高铁站，来往的都是外出打拼的祁阳游子和外地游客，这是独有的优势。光卖普通商品太可惜了，你可以搭配咱们祁阳本地的茶油、曲米鱼、特色干货等特产，打造专属特产专区，游子出门能带份家乡味，游客也能顺手买份伴手礼，再优化一下店内布局，增加休息便民设施，肯定能留住客。”

抱着试试看的心态，周齐林在蒋经理的指导下，对便利店进行了全面升级，重新规划店铺布局，腾出显眼区域打造“祁阳特产专区”，精心挑选各类地道特产整齐陈列，贴上简洁明了的介绍标签。在店内角落摆放几张休息座椅，提供免费热水、手机充电等便民服务，还特意定制了春运主题装饰，贴上“春运暖心驿站”标识，让往来旅客能感受到家的暖意。

（图为店内摆放整齐的永州特产）

店铺升级后，轩轩便利店的经营情况迎来了极大好转。今年春运期间，祁阳站往来客流络绎不绝，不少旅客被店内的特产专区吸引。其中，多位从广东打工归来的游子，在特产专区前驻足良久，有人一口气买下3盒曲米鱼礼盒，打算带回厂里分给老乡们品尝，“想家的时候，尝一口家乡特产，就能解解馋”，还有几位从江苏远道而来的游客，一出高铁站便被整齐陈列的特产吸引，顺手买了几包东安鸡，连连称赞：“没想到在高铁站就能买到这么地道的永州特产，不用特意奔波，太方便了！”

“以前顾客停留时间超不过三分钟，现在不少人会坐下来歇脚、挑选特产，停留时间至少多了十几分钟，营业额也比往年春运涨了四成！”周齐林笑着说，如今他每天都会提前备足特产和便民物资，全力应对春运客流高峰。

“各位旅客，欢迎来到祁阳！店里有祁阳茶油、曲米鱼等地道特产，适合带回家送给亲友，现在购买还能免费打包哦！”春运期间，轩轩便利店店主周齐林热情地向往来旅客推介特产，语气熟练又亲切。谁能想到，几个月前的周齐林，还只会“顾客要什么就拿什么”，不会主动推介商品，即便到了春运客流高峰，也只能被动等待顾客上门。

为了让零售户能“借春运热度做经营”，祁阳烟草专门针对高铁站、客运站等客流密集区域的零售户，举办了“春运经营赋能小课堂”2场，聚焦特产推介、便民服务、客流对接等核心内容，手把手传授经营技巧。课堂上，蒋经理结合轩轩便利店的实际情况，为零售户量身定制推介话术：“面对游子，要多说家乡味、乡愁，引发共鸣；面对外地游客，要突出地道、便捷，让他们愿意购买。”

除了线下课堂，蒋经理还采取“一对一”上门帮扶的方式，全程指导周齐林优化经营。他教周齐林分类整理特产，将礼盒装和散装分开陈列，满足不同旅客的需求；指导他建立旅客需求台账，记录旅客常买的特产品类和数量，精准备货；还帮他开通了线上预订服务，方便旅客提前预订特产，到站后直接取货，节省时间。

（图为周齐林在使用店铺管理系统）

随着经营能力的提升，新的难题又出现了，店里商品种类增多后，库存管理变得繁琐，周齐林常常记不清各类特产和日用品的存货量，要么出现畅销品断货、错失客源的情况，要么因滞销品积压占用资金。蒋经理得知后，及时推荐他安装了湖南烟草店铺管理系统，手把手教他操作方法，从库存查询、销量统计到进货提醒，逐一耐心讲解，直到周齐林能熟练运用。

“现在有了店铺管理系统，我只需轻点双面屏，就能清晰掌握每一款商品的库存和销售情况，进货更精准，再也不用怕断货或积压了。”周齐林说，借助祁阳烟草传授的经营技巧和管理工具，他店里的特产销量比之前提升了许多，不少旅客成了回头客，还会推荐朋友来店里购买。

如今，春运热潮即将结束，祁阳高铁站的人流依旧络绎不绝，轩轩便利店的生意也愈发红火。周齐林守着这家小小的便利店，用贴心的服务、地道的家乡味，温暖着每一位往来的旅人，也靠着祁阳烟草的赋能帮扶，让自己的经营之路越走越宽。