“烟”火暖新春

春节渐近，年味渐浓。街头巷尾的红灯笼次第亮起，家家户户开始置办年货。对于月湖区的零售客户而言，这份“年味”里，还有一抹熟悉的“烟草绿”——江西省鹰潭市月湖区烟草专卖局(以下简称“月湖烟草”)的客户经理们正穿梭于店铺之间，送春联、教技术、整陈列，用一次次俯身服务，为新春添上一笔温情的注脚。

春联连心：一纸“红福”贴成同心结

“倪老板，这幅‘生意兴隆’贴左边，福字我来帮您扶正！”

这天下午，客户经理程丽红、邹永缜抱着一摞春联礼盒，掀开了东东便利店的门帘。店主倪梅霞正踩着凳子够门框顶，邹永缜赶紧放下东西上前接应。

倪梅霞年过五旬，子女都在外地打工，店里卷烟的陈列、订货全靠她一人张罗。邹永缜一边帮忙贴着春联，程丽红又顺手把柜台上的价签重新整理了一遍：“您眼神不比从前，我把重点品牌摆到第一层，找货不费劲。”

“邹经理、程经理，你们这哪是送春联，是给我送‘定心丸’来了。”倪梅霞笑着递过一杯热茶，“你们一来，店里红火了，我心里也亮堂了。”

图为客户经理为零售客户送上定制春联

今年，月湖烟草8名客户经理带着定制春联、福字贴、物料，跑遍城区街巷、乡镇村道。对行动不便的老年客户，他们登高贴联、俯身打扫；对残疾客户，他们细心整理货架、优化店内动线。一副副春联贴上店门，一句句家常聊进心坎——服务，就从这指尖的温度开始。

银发破冰：一张“便签纸”打通数字关

“董老板，您别急，咱们一步一步来。”童家镇新塘超市里，56岁的董贵林对着云POS系统犯了难。春节备货高峰期，她只敢用机器收款，库存预警、销售排行这些功能一直不敢碰。

客户经理蔡波没有急着讲大道理，而是搬了把椅子坐在收银台旁，把复杂的操作拆成几个简单步骤，讲一遍、演示一遍，再让董贵林跟着做一遍。重复两三回后，董贵林试着点开了库存报表，屏幕上跳出一条条预警信息，她愣了一下，随即笑了：“原来这东西真能告诉我哪条烟快卖完了。”

蔡波又把几个常用功能的关键步骤写在便签纸上，压在他收银台玻璃板底下。“您先练熟这几个，下回我来再教新的。”

从“不敢碰”到“愿意试”，再到独立完成补货下单，越来越多的老龄客户在客户经理手把手的指导下，迈过了那道数字门槛。春节期间，月湖区局累计为47户数字化基础薄弱客户提供上门辅导。董贵林将那张便签纸抚平，像收了一份年货似的：“这比送啥都管用，我自个儿能整明白，这年才叫过得踏实。”

旧貌新颜：一组“柜台妆”亮出形象牌

“吴老板，快过年了，给你带点‘年货’。”郑伟华从袋里掏出一把崭新的红色爆炸贴、十几组亚克力价签托和一大叠标价签。

吴桂云眼睛一亮，又有些不好意思：“郑经理，店里这几天忙，柜台还没来得及细整，正想着过两天自己弄弄。”

“你甭管了，今儿我来当一回‘柜员’。”郑伟华笑着挽起袖子。

图为客户经理帮助零售客户美化陈列

她先把柜台上的商品逐个取下，按价位段、畅销度重新分区，蹲身、起身、调整、再调整，一个个品规摆正，价签对齐。吴桂云在一旁递抹布、擦柜面，不出一会儿，店里的这组柜台硬是被摆出了“样板间”的效果。

“这样设计的话，顾客进门视线就会正好落在这儿。”郑伟华退后两步仔细端详，“加上旁边辅助着爆炸贴，不用开口推荐，商品自己会‘说话’。”

吴桂云站在柜台前，横着竖着拍了好几张照片，一边拍一边念叨：“年年贴春联，今年还给柜台‘化了个妆’，这年味一下就上来了！”

一副春联，缩短了服务距离；一张标签纸，跨越了数字鸿沟；一次陈列，点亮了小店门面。

月湖烟草的春节服务，没有惊天动地的故事，却在一个个俯身、一次次伸手、一句句“马上到”中，把“客户至上”写进了小店的烟火气里。

春联会褪色，系统会升级，陈列会迭代。但那份“客户随时找、服务随时在”的承诺，一如门前新贴的福字——红得鲜亮，贴得严实。