小店铺里蕴藏民生大文章

湘南的春天，是从普满乡的枝头和村头同时开始的。枝头是花，一树树杜鹃燃得正好；村头是店，一间间农网终端改了模样。招牌亮了，货齐了，店里还多了一把让乡亲们歇脚的椅子、一台随时可测的血压计。当“小店经济”与“乡村振兴”在湖南嘉禾相遇，它们碰撞出的，不只是真金白银的流水，更是老有所依的温情与乡土重生的希望。

一家乡间小店的“整形路”

“以前店里黑咕隆咚，东西堆得满满当当，有时候我自己都找不着货。”李翠兰站在自家“湘村636”翠兰店门口，笑得眼睛弯成一道缝，“现在不一样了，亮亮堂堂的，顾客进来都说舒服，生意自然就好起来了。”

（图改造后的翠兰店店铺干净整洁、货物井然有序）

这家位于车头路边的小店，曾是典型的农村“杂货铺”：昏暗的灯光、老旧的货架、塞得满满当当的日用百货和副食品。李翠兰守着它十多年，守得心安，却也守得无奈——“货多货全，但规划不合理，顾客找不到东西，我也找不到。”

转机出现在2019年。湖南省嘉禾县烟草专卖局（分公司）（后文简称为嘉禾县局（分公司））启动终端提质改造工程，提出“试点先行、示范辐射、全面铺开”的思路。客户经理郭经理上门走访时，一眼就看出翠兰店的潜力：“李姐，你这店位置好、空间大，就是缺个‘整形’。”

“整形”二字，让李翠兰动了心。

随后几个月，嘉禾县局（分公司）终端改造小组的成员轮番上门，从门头设计到货架摆放，从灯光布局到品牌陈列，一点一点抠细节。改造后的翠兰店，VI标识统一醒目，卷烟经营区、日用品展销区、便民服务区、乡村振兴堂分区合理，证照公示区挂在最显眼的位置——“以前是乱糟糟，现在是板板正正，自己看着都舒坦。”

李翠兰不知道的是，她的“舒坦”，正是嘉禾县局（分公司）推动农网终端升级的缩影。

截至目前，嘉禾县已建成“湘汇636”6家、“湘村636”19家，覆盖全县60%的乡镇；建设农网星级终端49家。这些散落在乡间的小店，不再是单纯的“卖货点”，而是逐渐成为农村消费的“窗口”、便民服务的“节点”、乡村振兴的“触点”。

一块屏幕里的“生意经”

如果说形象改造是“面子”，那么数字化转型，就是嘉禾县局（分公司）为农网终端注入的“里子”。

章志方的店，原本只是普满乡三汇农庄边上的一处普通铺面。加盟“湘村636”后，他干了一件村里人想都不敢想的事——直播带货。

“开始就是试试，反正店里有块空地，闲着也是闲着。”章志方说得轻描淡写，可背后是实打实的折腾：买设备、学剪辑、研究平台规则、琢磨镜头前的语气。他把自家店里的状元橘柚、万岁桃、绿壳鸡蛋摆上桌，一边介绍一边对着镜头剥橘子，“刚开始就几个人看，还都是熟人，后来慢慢多了，有人下单了，那种感觉，说不出的高兴。”

（图店里正在开展网络直播销售优质农产品）

如今，章志方的“土直播”已经小有名气，粉丝不多，但都是精准的本地消费者。“线上引流、线下成交”，这条看似属于城市的商业模式，在他的小店里落了地、生了根。

比直播带货更“硬核”的，是“云POS”店铺管理系统。

雷四保是嘉禾县的老商户，经营卷烟二十多年，养成了记手工账的习惯。每年一本厚厚的笔记本，密密麻麻记录着进货、出货、价格波动、档位变化。“以前觉得这就是我的秘籍，后来发现不行了，数据太多，算不过来。”

直到烟草公司给她装上“云POS”系统，雷四保才真正体会到什么叫“解放”——全商品扫码、全品类入库、全方式支付，一键点击，就能看到店铺的实时经营数据。“过去手工盘账要半天，现在几秒钟就搞定，还能看出哪个好卖、哪个该补货，比以前‘瞎卖’强多了。”

（图客户经理指导使用店铺管理系统）

目前，嘉禾县启用终端系统客户达210户，活跃用户占比80%，在线支付金额和支付笔数占比分别达到77.24%、73.15%，账实相符率稳定在95%以上。这些数字背后，是农网终端从“凭经验”到“靠数据”的悄然转身。

一把椅子背后的“人情味”

硬件升级、数字赋能，最终落脚点，还是“人”。

在翠兰店，最受欢迎的角落，不是摆满卷烟的柜台，而是门口那几把椅子。“便民服务角”的牌子上写着：免费热水、免费充电、应急药品、临时休息。旁边还多了一台电子血压计，老人们进来量一量，店主李翠兰就在边上陪着聊几句。

“以前觉得开店就是卖货，现在才知道，还能为街坊邻居做点事。”李翠兰说，村里老人多，子女在外打工，有个头疼脑热的，自己帮着量个血压、指导手机缴费、帮忙网上挂号，“也就是顺手的事，但他们心里踏实，我也踏实。”

环卫工人刘大爷每天中午都会来店里坐一会儿，喝杯热水，歇歇脚。“夏天有阴凉，冬天有热水，比待在家里还舒服。”

这种“人情味”，并非偶然。

受其他先进地区服务经验的启发，嘉禾县局（分公司）在农网终端推广便民服务模式，以“一刻钟步行可达”为服务半径，将一个个小店转化为服务民生的温情节点。针对中老年居民和户外劳动者的健康需求，部分驿站增设“健康微角落”，配备电子血压计等基础医疗设备，实现“自助测、随时查”。

从一杯热水到一次血压测量，从一处充电插座到一段家常闲聊，这些细碎的温暖，正在一点点织密乡村的“服务网”。

一间小店里的“振兴堂”

硬件改造、数字赋能、便民服务——三条线并行，最终汇聚成一个目标：让农网终端真正成为乡村振兴的“触点”。

嘉禾县共有农网客户769户，农网星级终端455户。这些小店，维系着众多农村家庭的生计，也承载着农村消费者对品质生活的期待。

为了让这些小店“活”起来、“强”起来，嘉禾县局（分公司）探索出一条“城乡协同、融合发展”的路子：精选地理位置优、人流量大的农网终端，重点培育示范店，发挥辐射带动作用；建立城乡结对机制，通过小组培训、观摩交流，助力农网客户丰富非烟商品种类；创新打造“卷烟+非烟+增值服务”的农网生态经营模式。

（图大家围坐一起交流生意经）

不仅仅是翠兰店，在嘉禾县的很多店铺里经常能看到这样的场景：午饭后，几位零售户围坐在一起，分享各自的“生意经”。这是嘉禾县局（分公司）组织的“交流共谋新发展”主题活动，让优秀零售客户现身说法，用身边人的故事引导身边人。

“销售淡季怎么做？”“新品怎么推？”“怎么留住老顾客？”这些问题，在一次次闲聊中，被一一拆解、消化、吸收。

“以前是各干各的，生意好不好全凭运气。”一位参与交流的零售户说，“现在不一样了，大家坐在一起，互相学、互相帮，心里有底了。”

从一家家“小破店”到一个个“高颜值”便民服务点，从手工记账到数字化管理，从单打独斗到抱团发展——嘉禾县局（分公司）用几年时间，做了一件看似简单却并不容易的事：让乡村小店，真正成为乡村振兴的“毛细血管”。

夜幕降临，点亮乡村的，除了天上的星，还有那一盏盏从店铺里透出的暖光。在嘉禾，这些光不再仅仅照着货架上的商品，更照着人心的冷暖与时代的走向。从“卖货物”到“卖服务”，从“小生意”到“大生态”，嘉禾县局（分公司）与万千零售户携手证明：乡村振兴，无需宏大叙事，只需做好一件件实事。当每一家小店都能成为村民的“第二个家”，当每一寸乡土都能感受到发展的温度，那幅农业强、农村美、农民富的壮丽画卷，便已在眼前铺展。