江西宁都县烟草：“适老”服务精准滴灌 托举银龄客户稳稳的幸福

近期，江西宁都县烟草专卖局聚焦老年零售客户的经营需求与生活关切，坚持服务导向，系统化、精细化提升客户服务的“适老化”水平，助力银龄客户跨越“数字鸿沟”。

证件办理“零跑腿”，上门服务让银龄客户更“放心”

“您好，是宁大爷吗？我是宁都烟草的工作人员，这边显示您的许可证快到期了，您年纪大了出门不方便，我们可以上门帮您办理延续手续，你看什么时候方便？”近日，宁都县梅江镇的老年零售客户宁大爷接到了一通暖心的电话。

过去，像宁大爷这样的老年客户，在办理许可证的申请、延续或变更时，常面临出行不便、不熟悉线上操作等实际困难，“跑多次”“准备难”曾是他们的烦心事。

如今，宁都县烟草专卖局创新服务模式，变传统的“坐等申请”为主动的“上门服务”，专门为老年、残疾等特殊群体开辟了“绿色通道”。

图为党员志愿者指导老年零售户线上办理行政许可

约定的时间一到，宁都烟草的党员志愿者和执法人员便来到了刘大爷的小店，志愿者耐心协助刘大爷在政务服务平台完成信息填报、材料上传。

针对行动不便的客户，宁都烟草提供了从上门受理、现场勘验到最终“送证上门”的全流程服务，真正实现了老年客户办事“一次不用跑”。

经营赋能“一对一”，数字助力让店铺管理更“安心”

面对线上订货、电子结算等数字化经营手段，不少老年客户感到“心有余而力不足”。宁都烟草精准施策，客户经理化身“数字辅导员”，为老年零售户提供一对一上门指导，从打开小程序到完成支付，每一步都耐心讲解，甚至录制操作视频方便客户反复学习，确保他们能熟练掌握订货流程。

图为客户经理刘海荣帮老年客户打印价格标签、优化商品陈列

此外，客户经理还定期上门，帮助老年客户优化商品陈列、科学盘点库存、分析经营数据，积极引导客户使用云POS系统，指导他们尝试数字经营，系统性提升店铺管理效能。

通过“集中培训+入户指导”以及组建流动教学队开展“移动课堂”，宁都烟草助力一批“银龄店铺”实现了从传统经营到智慧终端的“数字蜕变”，盈利能力显著提升。

普法反诈“接地气”，安全防线让经营生活更“入心”

图为宁都烟草专卖人员钟珍珠向客户宣传反诈知识

在宁都县环西南路的一家店铺里，专卖管理人员小钟正在指导年近六旬的曾阿姨操作手机。

“曾老板，手机上帮您开启了来电预警，以后有可疑电话打进来，它会自动提醒您。”小钟一边操作，一边耐心讲解，“支付密码一定要设得复杂点，别用生日或者简单数字。陌生链接千万不要点，那可能就是‘钓鱼’的，一点进去，信息就泄露了。”

此外，客户经理还积极向零售户宣传防调包方法技巧，进一步增强客户的安全防范能力。

“我们老了，这些东西真是搞不明白，孩子又不在身边，你们经常上门教我们，真是太感谢了！”阿姨拿着手机感激地说：“以前总怕用手机收钱，现在知道怎么防范，心里踏实多了。”

“帮助老年客户跨越‘数字鸿沟’，筑牢安全壁垒，是我们服务的重点。光讲道理不够，得手把手教会他们实用的技能，他们才能真放心。”钟珍珠感慨道。

从跨越数字鸿沟的耐心指导，到上门办证的便捷服务、筑牢安全防线的普法宣传，宁都县烟草专卖局将继续以匠心打磨服务、以真情回应诉求，稳稳托举起每一位银龄客户安心、稳稳的幸福。