春风暖终梢甘露润心田

文章目录 [+]

春节将至，年味渐浓。街头巷尾，一家家卷烟零售店里，商品排列整齐、琳琅满目。对于许多零售户来说，过去的一年是不平常的一年，既有挑战，也有机遇。而这一年里，湖北省安陆市烟草专卖局始终把客户需求放在心上，倾力开展各类帮扶工作，织就了一幅客我同心、携手前行的温暖画卷。

资金活水来，小店备货忙

年关是零售生意的黄金期，也是店铺资金最吃紧的时候。以往，店主们在节前囤货时，时常要为资金周转发愁。“我也想多进点货，但手里没有那么多现钱，就这样错过机会实在可惜。”谈起往年的经历，经营便利店的李老板难免遗憾。

转变，始于一场“及时雨”。该局了解到这一困境后，主动牵线搭桥，携手邮储银行，把“烟草贷”送到了店主手中。这贷款，手续简便，审批也快，额度还能灵活商量，就像为小店经营注入了“活水”。安陆烟草客户经理和银行金融专员一起上门，帮着填表、跑流程，实实在在解决了“借钱难、借钱慢”的问题。

“真没想到，办理‘烟草贷’原来这么简单，现在有了资金，购置年货的底气一下子就足了！”李老板笑容满面地聊起近况，她店里今年早早备好了各式商品，就等街坊邻居们前来选购了。过去一年，像李老板一样获得资金支持的客户还有不少，户均获批时间也较以往缩短了将近一半，这让更多客户能够主动抓住节假日、旅游季等商机，获得更好的经营体验。

关怀送上门，温情暖寒冬

从最困难的群众入手，从最突出的问题抓起，从最现实的利益出发。对于有需要的零售客户，该局积极主动承担社会责任，认真履行职责和义务，不断丰富载体和形式，努力打通客户服务的“最后一公里”。

王老板因为腿脚不便，在经营便利店的过程中遇到过不少难题。冬日的午后，身穿红马甲的志愿者又一次来到店里，利索地帮忙清扫门头、整理柜台。“这批新到的牛奶，可以摆在靠外头，让消费者来买礼品时，一眼就能瞧见。”一位志愿者一边码放商品，一边出谋划策。王老板坐在柜台边，脸上带着笑意：“他们每次来都很细心，不仅店里干净亮堂了，我心里也更有盼头了。”这样的陪伴，已成为小店一道特别的风景线。

在安陆，类似的暖心场景还在不断上演，红马甲们面对零售客户的不同需求，或者送上生活物资，或是带来政策关怀，致力于解决困扰客户的实际问题。这份流淌在大街小巷间的温情，让凛冽的冬日，也褪去了几分寒意。

乡店焕新颜，携手迎振兴

从城市来到乡野，一些零售小店正悄然发生着蜕变。“综合便民服务站”的绿色招牌下，一个个“乡村小枢纽”落地成型，村民们既可以在这里购买日用品，收取快递，还能缴纳水电费，办理金融业务。“现在大家有事没事就到我这里转转，来的人多了，生意自然也红火了。”吴老板感慨道，多功能服务让原本分散的客流汇聚成了新的商机。

这些变化，源于该局为融入乡村振兴格局、发挥零售客户潜力做出的努力。他们与乡镇、村委携手，为一家家乡村小店“把脉问诊”，量身定制改造方案。不求“高大上”，重在“实用好”，主动帮忙设计、对接资源，店主只需承担一部分成本，门槛低了，意愿也强了。

硬件升级了，“软件”也没落下。客户经理定期组织大家学习新知识，怎么管库存、怎么做线上推广、怎么把本地的农土特产卖出去……思路打开了，生意路子也宽了。如今白兆山下的一家“知音便民”店，不仅卖烟卖杂货，还销售土特产，甚至能代售景点门票，让顾客有了更多选择。乡村小店，渐渐从功能单一的消费场所，变身为服务乡亲、连接城市、助力振兴的活力节点。