冰雪征途暖山乡——湖南张家界烟草物流配送员的“暖心”奔赴

元旦寒潮压境，湘西北群山覆雪、路径凝冰。当城市还在安睡，一条条卷烟配送线路已在低温中苏醒。对于湖南省张家界市烟草专卖局（公司）物流中心的配送员黄伟而言，这不仅是110公里的风雪路程，更是一条连接城乡、托举小店生计的“温暖送货路”。1月22日，跟随他的车轮与脚印，我们见证了一场关于责任、帮扶与信任的冰雪抵达。

风雪逆行，车轮轧出“民生温度”

送货员给客户送货上门。

天未破晓，黄伟已抵达物流中心。清点货物、规划路线，并在发车前反复检查车辆防滑链与制动——这是他面对低温山路必不可少的准备。“今天要跑永定区和武陵源，尤其是龙尾巴村那边海拔高、路面容易结冰，安全一点都马虎不得。”说话间，他呵出的白气迅速融进晨雾。

山路蜿蜒，积雪未消。车轮时而打滑，遇到陡坡或会车时，黄伟不得不下车铲雪铺路。副驾驶座上，除了送货单，还备着一把铁锹。“这些路我熟，但天气恶劣时，只能边走边看，绝不能耽误送货。”他说道。夜幕降临时，车辆终于驶抵海拔600多米的龙尾巴村。考虑到路边积雪深厚，店主出行易滑倒，黄伟抱起两件卷烟，深一脚浅一脚为客户送货上门。“让人家出来拿，万一摔了不值当。货要送到手里，心才落到实处。”黄伟搓着冻红的双手，笑容朴实。

准时抵达，护航小店“致富盼头”

送货员正在给客户送货。

“黄师傅，这么大的雪你还准时到了！快进来烤烤火！”土特产店老板于延付连忙迎出来，端上一杯热茶。他的店铺位于武陵源龙尾巴村，卷烟销售是冬季旅游淡季时的重要收入来源，“咱们这离城里远，路又难走，真是辛苦你了！”

“不辛苦，按时送到是我的本分。”黄伟一边协助清点货物，一边说，“你们在家门口做点生意不容易，我们能做的就是准时把货送到，不耽误你们开门营业。”在他看来，每一条配送路线背后，都连着一个个家庭的生计与盼头，“乡村振兴，小店也是重要一环。我们送的不是烟，是大家过日子的‘定心丸’。”

在协和乡，杂货店主张桂香也对此深有感触：“冬天游客少，但村里人、过路的司机还是常来买东西。烟草配送从不延误，我们心里就踏实，这小店就能一直开下去。”一递一接之间，传递的不仅是商品，更是一份稳定的生计支持。

数智签收，笑脸认证“安心交付”

进行货物签收。

如今，在湘西北的偏远乡村，传统的签字收货正被“数智签收”取代。每次交货，黄伟用手机为收货人拍照后上传系统，系统自动进行人脸识别，验证取货权限。“这个系统好，不怕代领或错领，安全又省事。”张桂香笑着说，“我女儿也在系统里录了脸，他们也能帮我收货，特别方便。”

对于物流中心和零售客户而言，数智化带来的不仅是效率，更是信任与安心。“以前万一出现领取纠纷，双方都麻烦。现在拍照即确认，权责清晰，客户放心，我们也规范。”黄伟介绍道。科技赋能之下，一条条冰雪邮路不仅承载物资，更承载着安全、透明与尊重。

寒潮之中，温暖未断。黄伟的配送日常，是烟草行业物流终端无数“送货员”的缩影。他们穿梭于崇山峻岭之间，冰雪无阻、使命必达，以准时可靠的配送支撑起偏远乡村小店的经营，以数智化服务守护着村民的财产与信任。在这条白色的冰雪路上，车轮滚过的痕迹很快会被新雪覆盖，但那份托举民生、助力振兴的温热，却久久融在沿途百姓的烟火日子里。