“工作导航图”提质增效 数字化赋能业务新活力

“不同业务对应不同系统入口，流程环节繁杂，短时间内理清头绪难度真不小。 ”这是浙江中烟新上岗员工开展工作时遇到的普遍困扰。

为破解这一痛点，浙江中烟市场营销部“新质营”团队数创工具小组发挥技术优势，将传统岗位说明书转化为可视化“工作导航图”，系统整合分散的功能模块与业务流程节点，实现岗位培训效率更高效提升——原本需两周的业务工作培训周期，压缩至3个工作日，效率提升约70%。

作为部门数字化转型的骨干力量，“新质营”团队秉持“懂技术、善融合”理念，聚焦前端和终端两大核心业务板块，以轻量化、易操作的智能工具解决方案，通过细致梳理业务流程并进行图形化呈现，让复杂工作有了清晰指引。

在前端业务方面，数创工具小组为前端业务岗位绘制了覆盖常规操作与特殊情形的全流程指南，清晰标注从表单审核、货源调度、移库备货等关键环节及操作路径。 今年首次承担年初业务工作的管理员朱丹，借助这份“工作导航图”快速厘清单据流转与审核逻辑，多次完成了紧急调度任务，顺利实现从岗位新人到业务能手的转换，从容应对岗位角色切换带来的挑战。

在终端业务方面，随着一体化系统全面上线，小组同步更新了可视化“工作导航图”，清晰呈现从系统登录、数据填报、审批提交到归档备案的全流程操作步骤，帮助换岗人员快速掌握终端统筹与工作管理模块核心要点。 此前依赖手工汇总的报表，如今通过系统可自动生成，既减少重复劳动，又显著提升了数据准确性与处理效率，为终端业务规范开展提供支撑。

“工作导航图”的推广应用，是技术赋能业务、推动运营标准化的扎实实践。 浙江中烟市场营销部相关工作负责人表示：“将隐性工作经验固化为显性流程，把复杂业务逻辑转化为直观指引，既是工作方法的创新，也是管理机制的完善。 ”这一举措让相关岗位人员能够按图操作、循迹推进，实现“流程可循、责任可溯、传承有序”，有效降低了因人员变动带来的业务波动，持续提升日常工作效率与运营稳定性。

图为数创工具小组成员展示“工作导航图”操作流程。 （王浩 摄）

下一步，浙江中烟将持续深化业务流程标准化建设，推动智能工具与业务场景深度融合，以数字化手段不断提升团队协作效能与价值创造能力，为助力企业高质量发展注入数字动能。