江西庐山市烟草：“三讲三送”筑防线 反诈护商润乡心

为切实提升全民反诈意识和防范能力，江西庐山市烟草专卖局坚持将反诈宣传融入业务服务全链条，聚焦群众接触最频繁、信任度最高的关键节点，创新构建“办证讲一课、送证送一单、走访聊一聊”三位一体宣传机制，推动反诈知识在办证窗口、送达现场和市场一线精准触达、有效渗透，真正实现宣传有精度、服务有温度、防范有力度。

办证窗口播“防骗种”，新户入门先上“安全课”

图为江西庐山市烟草专卖局工作人员给新客户宣传反诈知识

“哎哟，你们不光帮我把证顺顺当当办下来，还坐下来跟我讲了半天防骗的事，真比我自己还操心，辛苦你们啦！”庐山市海会镇新开便利店的李大姐在办证大厅拉着工作人员的手说，“前两天还有人打电话，说要收200块钱‘系统维护费’才给激活订烟权限，我差点就信了！今天听你们一说，才知道那是骗子——原来你们办证根本不收钱，连验证码都不能随便给人！”

针对农村新办证客户信息辨别能力较弱、易受涉烟诈骗诱导的问题，江西庐山市烟草专卖局将反诈宣传纳入标准化办证服务流程。工作人员在窗口或现场发证时，不仅发放图文并茂的《涉烟反诈提示卡》，还用本地话逐条讲解常见骗局，如冒充烟草人员收费、假借“终端升级”索要验证码等，并现场协助客户绑定“国家反诈中心”APP预警功能，真正把安全意识和便民服务一起送到群众手上。

送证上门递“安心单”，脚步丈量织密“防护网”

图为江西庐山市烟草专卖局工作人员给客户送证上门

“以前总怕接到那种电话，说什么‘不交钱就停你订烟资格，就不给我延续烟草证了’，吓得我饭都吃不下。现在好了，你们亲自送证上门，还一句一句教我咋防骗，我心里踏实多了！”星子镇年过六旬的零售户王大爷接过烟草证，一边翻看附带的反诈小卡片，一边感慨地说，“你们说的对，以后凡是让我转账、交钱、点链接的，我一律不搭理！有事我就打你们留的电话问清楚。”

考虑到部分偏远乡村老年客户行动不便、信息获取渠道有限，江西庐山市烟草专卖局推行“送证上门+反诈入户”双服务机制。专卖人员在送达证件的同时，结合农村熟人社会特点，用“拉家常”的方式普及防骗知识，重点提醒“办证不收费、系统不索密、订烟走正规平台”三大原则，并留下印有辖区客户经理和专卖稽查员联系方式的便民卡，确保客户遇事有人问、疑惑有人解，让政务服务既有速度，更有温度。

市场走访话“反诈经”，乡音入耳筑牢“钱袋门”

“你们每次来店里，不光看我摆货规不规范，还顺嘴提一句‘最近有没有人冒充烟草公司让你交钱，有没有工作人员向你们借钱借物呀’，这话说得我耳朵都记住了！”温泉镇经营小卖部十多年的张老板笑着对客户经理说，“上个月真有人发短信，说点链接就能领‘订烟补贴’，我一看就想起你们讲的，立马删了——现在我连陌生链接都不敢点，连我老伴都知道那是骗子！”

江西庐山市烟草专卖局将反诈宣传有机融入日常市场走访，在开展终端维护、经营指导、规范检查等常规工作时，主动询问客户是否接到可疑电话或短信，并结合近期高发的“假冒订烟平台”“虚假促销返利”“冒充稽查人员罚款”等案例进行针对性提醒。切实提升农村零售户识骗、防骗、拒骗的实战能力，守好他们的“钱袋子”和经营信心。

下一步，江西庐山市烟草专卖局将持续深化“三位一体”反诈宣传机制，推动反诈内容与许可服务、市场走访、客户培训等场景进一步融合，探索在景区、乡镇集市等重点区域设立“反诈+普法”复合型宣传点，并依托数字化工具扩大宣传覆盖面，切实筑牢零售户和群众的防骗“防火墙”，让安全意识在基层一线落地生根、见行见效。