江西南昌市烟草：精准服务送上门 节日保障再加力

元旦期间，节日氛围浓厚。为切实保障“元旦”期间卷烟市场平稳有序，江西省南昌市烟草专卖局通过“面对面”经营指导与“点对点”政策送达双轮驱动，把服务送到店堂、把安心送到心坎。

“以前一到元旦、春节就犯愁，不知道怎么摆放才能吸引更多顾客，现在客户经理手把手教我陈列技巧，还送来《零售户告知书》，把我担心的货源情况、订货安排都写得清清楚楚，心里踏实多了！”南昌市西湖区零售户王老板一边调整柜台上的新品卷烟陈列，一边笑着说道。店内整洁明亮，节庆氛围浓厚，重点品牌整齐有序、主题突出——这正是南昌市烟草专卖局客户服务落地见效的生动缩影。

元旦期间，南昌市烟草专卖局聚焦零售终端经营痛点，组织客户经理深入街道社区、乡镇网点，围绕节日消费特点开展“一对一”经营指导和陈列优化服务。“节日期间消费者更注重品牌体验和视觉感受，我们建议将畅销品和新品放在黄金视线区，搭配红色元素营造年味，同时注意价格标签清晰、品类分区合理。”在青山湖区一家社区便利店内，客户经理一边示范卷烟陈列技巧，一边向店主讲解动线设计与节日营销策略。针对不同业态、不同档位的零售客户，客户经理还量身定制了差异化陈列方案，帮助其提升节日期间的商品展示力与销售转化率。

与此同时，一份份《零售户告知书》正陆续送达全市1.9万余户零售客户手中。告知书以“一纸通达”形式，系统梳理了档位测评政策解读、卷烟订购操作咨询、货款结算异常处理、卷烟配送相关疑问等日常经营中高频出现的服务事项，并明确引导零售户：凡涉及上述问题，均可通过“小澄码上办”平台直接发起咨询或提交诉求，实现“诉求有渠道、响应有速度、解决有闭环”。

“以前遇到订货系统卡顿或者配送延迟，得打电话来回问好几趟。现在只要打开‘小澄码上办’，点几下就能提交问题，马上就有专人跟进处理，效率高、服务细！”西湖区零售户李女士翻看着手中的《告知书》说道。

南昌市烟草专卖局近年来持续深化数字化转型，依托“小澄码上办”线上服务载体已实现与营销、物流、专卖等业务系统的高效联动。自上线以来，平台累计安装注册17587户，受理群众各类诉求超4000件，平均响应时效控制在15分钟内，成为零售户信赖的“指尖服务站”。

从一次精准陈列指导到一份清晰明了的告知书，从线下贴心帮扶到线上高效响应，南昌市烟草专卖局正以“有温度、有速度、有精度”的服务举措，全力护航节日市场平稳运行。下一步，南昌市局将持续深化“星火小澄”服务品牌内涵，在保障节日期间货源供应的同时，推动服务触角向经营诊断、数字赋能、文化融合等更高层次延伸，助力零售户提升节日经营质效，也让城市烟火气更旺、营商环境更优。