河南烟草商业系统：烟旅相融 “豫”见新篇

河南这片承载着五千年文明的土地，从来不缺乏文旅魅力：从龙门石窟的卢舍那大佛俯瞰众生，到殷墟甲骨的文字密码诉说过往；从太行山脉的雄奇险峻绵延千里，到南湾湖畔的碧波荡漾润泽一方……自然与人文的交织，让河南成为海内外游客心中的“心灵故乡”。

成长在这“文旅富矿”中，在河南省“建设文旅强省”目标的驱动下，河南烟草商业系统精准破题，研究制定全省旅游终端建设指导意见，以务实举措顺应文旅产业发展大势，探索出一条“优化终端生态、升级消费体验、强化经营赋能”的烟旅融合发展新路径。

如何让旅游终端真正融入地方文旅发展大局？洛阳市局（公司）给出的答案是：用系统思维搭框架、促协同，让终端与文旅同频共振。

发展理念如何树立？通过深入调研，洛阳市局（公司）确定“卷烟营销与文旅市场建设同向发力、同频共振、同步提升”的工作主线，找准“五个相匹配”的融合路径，明确了“三优”发展目标，形成符合洛阳实际的“153”发展理念，为烟旅融合构建了科学的坐标体系。

制度体系如何建立？为确保文旅市场开拓顺利推进、规范有序，洛阳市局（公司）结合实际制定了“1意见、1方案+1方法”的“双文”建设工作标准体系，联合洛阳市文化广电和旅游局、市场监管局、邮政局制定“神都烟旅・文明共生”建设实施方案、卷烟文旅市场治理工作方案。

文化元素如何融入？洛阳市局（公司）打造“地域文化+特色产品”双IP，以洛阳“神都”文化为元素，联合打造“神都天字号、神都助大成、多彩炫神都、乐途游神都”四大主题终端，融入IP，凸显时尚，为旅游终端注入文化新体验。

在此基础上，洛阳市局（公司）构建“模型分析、工具辅助、看板管控”智慧体系，对旅游市场单品需求、单户需求、总量需求等进行精准预测，应用“价区内自选”“跨价区换购”精准投放功能，加快推进经营管理从“经验主导”转向“数据说话”。同时，他们开发店铺经营数字化看板等数字工具，创新智能导购、AR文旅体验等特色功能模块，实现了门店运营“一网统管”、品牌培育“一网辅助”。2025年，洛阳旅游终端卷烟销售收入同比实现较大增长，实现了“游客满意、客户增收、地方受益”的多赢。

为了让每个终端都能接住当地的特色资源，安阳市局（公司）以“精准”破局，指导终端“量身定制”，让好资源不“沉睡”，推动旅游终端建设从“点上突破”迈向“全域开花”。他们构建“3+N”路径，以3个试点区带动“N”个成长区发展；建立目标客户筛选模型，重点打造以“红旗渠精神、甲骨文及汉字起源、岳飞精忠报国精神”为主题的旅游示范终端；联合文旅、邮政等单位细分终端类型，建成红色研学、人文山水等7类145户旅游终端，构建了多元化、特色化、全覆盖的旅游终端体系。

以追求“六方满意”为宗旨，许昌市局（公司）探索出了一条提升客户满意度的有效路径。他们搭建“三级、两类”信息采集体系，常态化开展“周监测+月分析”，确保卷烟供应紧贴市场需求；加强品牌、管理、模式、文化输出，推动“我与客户共成长”主题活动走深走实；扎实开展“向胖东来学习”活动，定期委托第三方开展满意度测评，创新基层营销人员轮值例会制，开展全覆盖巡回培训课堂，实现两支队伍能力“双提升”。

面对旅游终端“游客流量波动大、商品管理粗放、经营手段单一”的共性难题，信阳市局（公司）以“云POS智慧店铺管理系统”为核心，推动终端从“传统小店”向“智慧节点”转型，用数字化手段激活经营潜能。南湾湖畔的金叶便利店、郝堂古村的海洋便利店和五洲雪茄店……这些曾经面临困境的小店，借助云POS系统，不仅实现了“管理提效、盈利增收”，更悄然成为文旅融合网络中充满活力的“毛细血管”，服务着万千游客，讲述着信阳故事。

河南烟草商业系统的旅游终端建设实践，始终紧扣“融合”二字——与文旅资源融合，让终端成为文化载体；与数字技术融合，让服务更显精准高效；与客我需求融合，让共赢成为常态。截至目前，全省共建成旅游终端274户，其中示范店37户、特色店17户、标准店220户。

站在新的起点，河南烟草商业系统将继续以“烟旅相融”为路径，在统一旅游终端建设标准、完善旅游市场营销工作体系、创建旅游市场联合管理范式上持续发力，让更多卷烟旅游终端成为展示河南魅力的“窗口”、服务游客的“驿站”、助力发展的“支点”，在文旅强省建设的浪潮中书写更多“豫见”惊喜的新篇章。