“店”革一新：“老”生意做出“新”温度

清晨的第一缕阳光洒在南昌市东湖区的大街小巷，位于豫章后街的“便民食杂店”早已灯火通明。店主王建明正忙碌地整理着货架，脸上洋溢着笑容：“现在每天营业额比改造前增长了近四成，老顾客都说我这店跟换了家似的。”

谁能想到，三个月前这里还是一间光线昏暗、货品杂乱的传统杂货铺。转变的契机，源于东湖区烟草专卖局(以下简称“东湖烟草”)客户经理李斌的一次例行走访。

精准诊断，找准病灶

“李经理，现在生意太难做了，年轻人都喜欢去便利店，我们这种老店快撑不住了。”王建明指着空荡荡的店铺，语气中透露着无奈。

李斌没有立刻给出答案，而是花了三天时间在不同时段进店观察。他发现店铺存在三大痛点：商品陈列缺乏规划，消费者难以快速找到所需；店面布局不合理，空间利用率低；服务功能单一，缺乏吸引年轻客群的亮点。

“王老板，您的店铺位于老城区核心地段，周边既有老居民区，也有写字楼和学校，客源其实很丰富。”李斌分析道，“关键是要让店铺‘活’起来，跟上现代消费节奏。”

量身定制，焕新升级

一周后，李斌带着一份详细的《终端升级方案》再次上门。方案围绕“空间优化、服务增值、数字赋能”三个维度展开。

在空间改造上，他们重新规划了动线布局，将店铺划分为“快速购物区”“生活精品区”和“休闲体验区”。针对周边上班族多的特点，在入口处设置了早餐便捷柜和现磨咖啡角；针对老年居民，将米面粮油等生活必需品放置在易取放的位置；针对学生群体，开辟了文具和健康零食专区。

“一开始我也担心投入太大，但李经理帮我算了一笔账：通过优化陈列，商品周转率能提高30%；增加便民服务，日均客流预计增长50%。”王建明说。

功能延伸，服务升温

改造后的店铺不仅面貌焕然一新，更被赋予了多重社区服务功能。在东湖烟草的协调下，小店接入了快递收发系统，设立了“惠民驿站”，提供快递代收、生活缴费、应急充电等便民服务。

“现在取快递顺便买点菜，充话费还能带包烟，真的太方便了！”社区居民李大爷成了店里的常客。

针对周边独居老人较多的实际情况，王建明在客户经理的建议下推出了“爱心服务卡”，为行动不便的老人提供电话订购、送货上门服务。节日期间，他还联合社区开展了“年货代购”活动，累计为30多户家庭配送年货。

数字赋能，智慧经营

“以前进货靠感觉，经常要么断货要么积压。”王建明指着云POS系统说，“现在好了，什么商品好卖、什么时候该补货，都可以清楚看到。”

东湖烟草依托云POS平台，为零售客户提供数字化经营指导。李斌教会王建明使用进销存管理系统，通过数据分析精准把握消费趋势。同时，帮助建立了客户微信群，定期发布优惠信息、开展社区团购。

“上周通过微信群预售赣南脐橙，一晚上就接了50多单。”王建明高兴地说，“数字工具真的让小店插上了翅膀。”

示范引领，全域提升

王建明的成功转型只是东湖烟草助力零售终端升级的一个缩影。今年以来，东湖烟草已打造了7家这样的“示范终端”，通过“一店一策”的个性化改造方案，帮助传统店铺实现转型升级。

“我们不仅要帮助客户改善店面形象，更重要的是提升他们的经营理念和服务能力。”东湖烟草相关负责人表示。区局定期组织零售客户培训，内容涵盖商品陈列、库存管理、消费者心理学等，已累计培训1000余人次。

在百花洲街道，改造后的“邻里超市”成了社区网红打卡点；在滕王阁景区附近，“文旅特色店”将本地特产与文化创意结合，深受游客青睐。

从面临困境到焕发活力，从单一售货到多元服务，东湖烟草用实实在在的行动，书写了助力零售客户转型升级、服务百姓美好生活的生动篇章。在这座历史与现代交融的城市里，一家家焕然一新的小店，正成为服务民生、温暖人心的亮丽风景。