冬日服务“升温”记

冬至临近，鹰潭市寒意渐浓，但在月湖区的大街小巷，一股暖流正悄然涌动——江西省鹰潭市月湖区烟草专卖局(以下简称“月湖烟草”)的客户经理们顶着凛冽的寒风，正奔波在服务的路上。面对零售户们的“急难愁盼”，如何精准把脉终端需求？如何送上最及时的帮助？这成了摆在所有月湖烟草人面前的一道“必答题”。客户经理把专业服务变成了看得见、摸得着的暖心助力，在凛冽寒风中为零售户送上了坚实的“经营底气”。

收银台前的“数字课”

图为客户经理杜勇查看云pos系统

“以前订货全凭感觉，尤其是到了年底旺季，总是拿捏不准。订多了怕压资金，订少了又怕断货。”在月湖区桂盛广场旁，经营美宜佳便利店的孙苗向前来走访的客户经理倒起了“苦水”。今年，随着订货系统功能升级，不擅长操作电子设备的孙苗犯了难，看着屏幕上复杂的界面，他生怕手一抖点错单，把钱压在不好卖的货上，那可就麻烦了。

负责该片区的客户经理程丽红看在眼里，随即开启了“驻店式”帮扶。她走到收银台前，打开店里的云POS系统，调出后台数据帮孙苗“算细账”，引导他结合店铺的历史销售走势和即将到来的节日需求，科学制定备货计划，不再盲目囤货。

为了让孙苗彻底吃透这套“数字生意经”，程丽红还耐心地演示了从登录到提交订单的操作全过程，并重点讲解了如何核对订单信息。在她的指导下，孙苗很快掌握了看数据备货的技巧。随着指尖轻点完成下单，孙苗紧锁的眉头终于舒展开来：“多亏程经理手把手教，现在看数据进货，不再是两眼一抹黑，今年旺季生意我心里有底了。”

老店铺里的“微改造”

如果说数字化是为了解决“进货难”，那么如何让货架上的商品“动销快”，则是零售户面临的另一道坎。位于汽车站附近的梦青商行本该是“黄金旺铺”，但老板娘童美玲却很苦恼：守着车站的客流，货架上的商品却鲜有人问津。前来走访的客户经理万昌宇一眼便瞧出了端倪：“三分货，七分摆。童老板，咱们守着车站，得把礼品这张牌打好。”

找到症结后，万昌宇迅速协助店主对商品柜台进行了“微改造”。他指导童美玲腾出黄金视线区，设立“节日礼赠专区”，将适合送礼的商品与鹰潭本地特产组合摆放。这种极具针对性的场景化陈列，让原本单调的柜台瞬间有了“年味”和视觉焦点。

硬件提升了，软件也要跟上。万昌宇还指导童美玲利用社交媒体进行宣传引流，分享店铺特色，拉近与顾客的距离。重新布置后的店铺进店率明显提升，不少旅客被精致陈列吸引驻足，商品销量随之打开了局面，这一番折腾下来，童美玲心里的愁云散了，经营的底气足了，真正从柜台后的“守望者”变成了主动出击的“操盘手”。

手绘图里的“暖冬情”

图为客户经理蔡波服务老年客户

在推进经营现代化的进程中，月湖烟草始终牵挂着老年零售户。家住胜利西路的78岁老人姚海水，独自经营着一家杂货店。随着年岁增长，他视力日渐下降，对智能手机的各类经营相关操作也倍感吃力，这成了他经营中的一大难题。“我干活不怕累，就怕用不好手机耽误经营，影响生意。”姚大爷的焦虑，道出了不少“银发店主”的心声。

针对这一群体的共性困扰，月湖烟草推出“银发暖冬”帮扶行动，客户经理蔡波主动与姚海水结对，开启“一对一”暖心服务。考虑到老人的视力和操作习惯，蔡波特地手绘了图文并茂的手机操作指引图，用醒目红箭头标注关键操作步骤，还贴心帮老人调大手机字体，耐心讲解语音助手的使用方法，一遍又一遍示范操作，直到姚大爷能熟练掌握。最终，姚大爷成功攻克了手机经营操作的难题，经营起来也更省心了。

蔡波的服务并未止步于操作指导，更将关怀延伸到老年商户的安全经营全场景。冬日正值用电高峰，他每次走访都会主动检查店内插座、线路，细致排查火灾隐患，反复叮嘱防火安全注意事项；针对老年群体易遭诈骗的特点，他结合近期真实案例，用通俗易懂的语言为老人普及反诈知识，手把手教老人辨别诈骗陷阱，全力帮老人守好“钱袋子”。“这些孩子比自家亲人还贴心，不仅教会我用好手机做生意，还时时刻刻惦记我的安全，有他们在，我经营更安心了！”姚海水紧紧握住蔡波的手，脸上露出了踏实又朴实的笑容。

夕阳的余晖慢慢隐去，客户经理们结束了一天的奔波，身影逐渐融入城市的暮色中。他们没有豪言壮语，只有日复一日地默默坚守。从每一次数据的分析，到每一处陈列的优化，他们俯下身子，将服务做细做实，用行动构筑起客我信任的坚实桥梁。在这个寒冬，月湖烟草人正以扎实的作风，温暖着每一个终端，书写着一份属于基层的暖心答卷。