初冬的庐山，山色微寒，街巷却因一袭“志愿红”而温润如春，他们叩响一扇扇门扉，俯身于灶台边、柜台前、屏幕旁，将政策讲成家常话，把技术化作手边事，让服务融进烟火气。这里没有惊天动地的壮举，只有日复一日的“多走一步”“多问一句”“多帮一把”；这里跃动的是一个个的赤诚身影，沉淀的是一座城市的文明底色。江西庐山市烟草专卖局始终以暖心为笔、以实干为墨，在服务民生的细微处落笔，在赋能终端的务实中着色，悄然绘就新时代“民呼我为、枝叶关情”的温暖长卷。
暖流入户，叩开独居老人的“心门锁”
图为江西庐山市烟草专卖局工作人员上门帮扶老人
初冬的庐山，寒意渐浓，但街巷间总有一抹暖色穿行其间——那是“星庐”青年志愿服务队的身影。他们定期走访社区独居老人，陪聊家常、打扫房间、代购日用品，用点滴行动传递温情。
“余婆婆，您最近睡得还好吗？上次教您的视频通话，试过没？”志愿者小饶蹲在老人身边，一边帮她擦拭柜顶灰尘，一边轻声细问。“试啦！前天跟外孙女通了话，她笑得可开心了。”余婆婆攥着小查的手，眼角泛光，“你们常来，这屋子才像有个‘温暖劲’。”
厨房里，志愿者小查搬个凳子坐在一旁，仔细清洗刚买回来的青菜。“张伯，这青菜叶子嫩得很，留着焯水拌一拌，这样您最喜欢吃。”他边洗边聊，水珠溅在袖口也顾不上擦。“哎哟，这菜我早上买回来就搁那儿了，手抖得厉害，怕洗不干净……”张伯倚在门框上看着，声音温和，
“其实我们做的都是小事，”小查收拾工具准备离开时笑着说，“但老人一句‘就盼着你们来’，就让我们觉得像回家了一样。”
慧眼传技，点亮零售终端的“防伪灯”
图为江西庐山市烟草专卖局工作人员指导老年客户辨别真假烟
“老爷子，您看这包烟的透明纸，真品收缩紧实、光泽自然；假的往往松垮、反光刺眼。”江西庐山市烟草专卖局工作人员将两包烟并排摆在茶几上，边比对边轻声解释。“哎，我原先真没注意这个！”张爷爷凑近细瞧，又伸手摸了摸，“这手感差别，不说还真难发现。”
一旁的小赵顺势打开随身携带的便携式放大镜，递到老人手中：“您再看卷烟塑封上的钢印——真品字迹清晰、深浅有致，像手写体；仿冒的多是机械压印，整齐得反而不自然。”他顺势示范起“三看一验”口诀：看包装、看拉带、看钢印、扫码验真。
临走前，小赵帮老人在柜台醒目处贴好防伪提示贴纸。“您别嫌我们话多，多一分辨识力，就少一次误收；守住的是烟，更是街坊多年的信任。”
老人攥着宣传卡连连点头：“你们不光讲得明白，还肯蹲下来、手把手教，这服务可真是太好了，我一下就明白了！”
巧手赋能，搭起数字经营的“云梯子”
图为江西庐山市烟草专卖局工作人员指导零售户查看卷烟库存
“吴哥，您点开这个pos软件，首页‘我的库存’栏，所有在库、已售卷烟能一目了然。”工作人员小陈在电脑上指导零售户，鼠标轻点，库存明细按品牌、规格清晰归类。“哎哟，是哦，这比我一条一条去算快多啦！”吴叔盯着屏幕，反复滑动页面，忍不住放大查看某款烟的当前结余。“对，还能按销量排序，方便您订货前心里有数。”
指导间隙，工作人员小陈环顾小店陈列，顺势建议：“拉老哥您看，这款新品目前库存充足、复购稳定，可考虑在收银台左侧增设一个‘主推位’；旁边再配个简易价签立牌，既醒目又不占地方。不用大动干戈，小调整也能提亮点——关键是要让顾客一眼看见、顺手拿到。”
下一步，江西庐山市烟草专卖局志愿服务的脚步不会停歇——从一扇扇门后的嘘寒问暖，到一处处柜台前的耐心讲解；从一包烟的真伪辨识，到一组数据的清晰呈现，服务的半径将持续向外延展，精度也将向内深耕。不断推动志愿行动从“定期上门”向“按需响应”升级，从“单次帮扶”向“常态陪伴”延伸，让每一次弯腰、每一次讲解、每一次调试，都成为信任的累积、温度的传递。当服务不再是一种“到来”，而是一种“日常”，那抹穿行于街巷的“志愿红”，便真正融进了这座城市的呼吸与脉动。
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