山东临清烟草：​擦亮市场服务“窗口” 助力特色产业发展

“刘老板，今天你超市的‘休闲茶座’又立大功了，刚才在这与一位外地客户谈成了一笔大生意。你这里成了我的幸运地了，接连谈成了4笔大生意，谢谢你提供这么好的服务场所。”12月10日，在山东省临清市烟店镇宗敏超市里，当地轴承经销商刘建国送走外地客户后高兴地对店主刘宗敏说。

“不用谢！这是我们应该做的。我的超市有幸能成为你的‘幸运之地’，这还要感谢烟草公司的志愿者们，是他们帮我设计了这个‘休闲茶座’。”刘宗敏笑着说。

图为轴承生产厂家与外地客商正在零售店茶座洽谈长期合作事宜。夏冰/摄

针对刘宗敏超市毗邻当地轴承工业园、轴承批发市场的地理优势，临清市烟草专卖局（营销部）（以下简称临清烟草）第二基层服务站客户经理云磊在上门反复查看、广泛征求各方意见建议的基础上，制定了以设置“休闲茶座”为重点的店面改造方案：将闲置的二楼改造成“休闲茶座”，以此突出超市便民服务特点，增加超市的吸引力。与此同时，云磊与服务站3名志愿者一起帮助刘宗敏调整店面布局，将不同商品分类陈列，细分土特产、酒水、食品饮料、日用品等10类商品陈列区，通过组合陈列、主题陈列、重点陈列等方式，强化商品陈列的表现力。同时，在店外安装电子屏，滚动播放货源品种、商品促销、服务承诺等信息，方便过路群众和外地顾客来超市选购商品、休闲娱乐。经过全面改造升级，现在的宗敏超市店面形象、服务功能有了大幅提升，受到了顾客的普遍欢迎，尤其是“休闲茶座”为外地顾客营造了家的感觉，成了许多外地客商洽谈生意的首选，并成为当地轴承商学会的合作单位。

这是临清烟草擦亮市场服务“窗口”，助力当地特色产业发展的一个缩影。

“现代零售‘小终端’连着轴承产业‘大市场’。目前，像宗敏超市一样为产业发展提供贴心服务的现代零售终端店，全市有480余家，遍布轴承市场每个角落。”临清烟草主要负责人柳建河介绍说，临清是全国著名的轴承之乡，目前全市拥有5100余家轴承生产制造企业，1万余家个体工商户，吸纳20余万人创业就业，是当地的主导产业。

图为与当地轴承商会建立合作关系的店铺。韩占民/摄

产业兴百业兴，近年来，临清烟草以当地大力发展轴承优势产业为契机，以市场需求为导向，加强现代零售终端建设，推动市场转型升级，打造了一批具有干净整洁、布局合理、商品丰富、特色鲜明、服务功能齐全等特点的现代零售终端店，进一步擦亮市场服务“窗口”。

与此同时，临清烟草帮助指导零售户以店铺为主阵地，积极为轴承相关产业提供立体化服务。为提高服务针对性，他们还指导零售户在店铺腾出一角，放置茶桌茶椅，备上轴承生产厂家产品简介、轴承经销商货源简介及联系方式等，方便产、销、购“三方”在此洽谈业务；在店铺设置当地土特产销售专区，满足轴承产业客户购物需求；义务充当‘导游’，大力宣传当地民俗文化、运河文化、美食文化等，努力为外地客商提供“一站式”服务。

图为烟草志愿者正在指导老年零售户建立外地客商微信群，加强网上沟通交流。石伟伟/摄

擦亮市场服务“窗口”，助力轴承产业发展。近年来，临清烟草坚持市场需求导向，围绕特色轴承产业之需，着力加强现代零售终端建设，建设惠民服务中心，以点带面促进服务质量整体跃升，努力营造良好的市场环境。“临清是全国著名的‘轴承之乡’，轴承产品不仅品类繁多、规格全、质量优，而且周围市场环境非常好，服务周到细致，不管走到哪里都有家的感觉，我从内心喜欢这座城市，并有信心把轴承生意做大做强。”前不久，来临清市轴承市场采购轴承产品的上海客商李建民由衷地说。