湖南湘阴：赋能终端激活冬日“暖经济”

冬日的湘阴县城，寒风裹挟着洞庭湖的湿气掠过街巷，却挡不住升腾的烟火暖意。糖炒栗子摊前的长队蜿蜒至街角，便利店的热饮柜前顾客络绎不绝，乡镇超市里的保暖用品被摆上最显眼的货架。当“暖经济”成为冬日消费市场的关键词，湖南省湘阴县烟草专卖局（分公司）以“客户为中心”，联动多部门构建“安全保障+终端赋能+场景创新”的服务体系，让零售商户在寒潮中稳经营、增收入，让消费暖流在城乡末梢持续涌动。

筑牢安全防线，为经营添“安心”

“以前冬天最怕用电出问题，店里取暖器、收银机、冰箱一起开，总担心跳闸着火。现在烟草局带着电力师傅上门排查，还教我们用灭火器，这生意做得踏实多了。”杨林寨乡零售户王雄擦拭着刚换上的新插座，语气里满是安心。随着冬季用电负荷攀升，零售终端的安全隐患风险随之增加，湘阴烟草联合县电力局、应急管理局、蓝天救援队启动冬季用电安全“敲门行动”，为商户筑牢经营“安全防线”。

在旭东社区的安全宣讲现场，电力技术专员李霄拿着隐患示意图，结合邻县小卖部因取暖器引燃纸箱的案例，把“私拉乱接的危害”“插座过载识别方法”讲得通俗易懂；应急管理局工作人员抛出的“电器起火先泼水还是先断电”的问题，引发商户们热烈讨论；蓝天救援队队员李智妹则抬来道具，手把手教大家操作灭火器。王雄首次亲手完成模拟灭火后感慨：“以前灭火器就是摆设，现在遇到情况真敢上手了。”截至目前，这样的集中宣讲已覆盖100余名零售户，发放印有24小时服务电话的安全手册120余份。

（图为在社区讲解灭火器的使用方法）

针对残疾、银发等特殊零售群体，湘阴烟草建立“安全帮扶台账”，提供“一对一”上门服务。气温骤降至5℃的那天，帮扶小组冒雨来到金龙镇陈东大爷的小卖部。腿脚不便的陈大爷独自经营店铺兼代收快递，店内用电设备杂乱。队员们分工协作：电力师傅用万用表检测所有线路，更换老化松动的插座，用绝缘胶带缠好开裂的电线；烟草志愿者帮着整理堆积的快递和商品，还特意将陈大爷常插在沙发上的手机充电器移到安全区域。“你们比家人想得还周到，这新插座用着心里真暖。”陈大爷紧紧握着志愿者的手。目前，帮扶小组已为20余户特殊商户排查整改隐患30余处，后续还将开展“回头看”巩固成效。

精准终端赋能，为增收注“动力”

安全有保障，经营添底气。湘阴烟草以“红马甲·青春行”志愿服务为抓手，聚焦零售户“暖经济”经营需求，从终端改造、技能提升、资源对接三方面精准赋能。在石塘镇白湖新村的新龙超市，店主张叶正用智能收银系统分析近期销售数据：“烟草公司帮我改造店铺后，热饮、暖宝宝这些‘暖商品’销量涨了不少，日均客流量提升65%。”

曾经的张叶因照顾患病母亲和听力障碍的女儿，经营店铺力不从心。湘阴烟草客户经理胡军了解情况后，为她定制帮扶计划：申请第三方厂家提供货架改造和智能设备，接入店铺管理系统简化记账流程。“冬天卖热饮要注意搭配陈列，把保温杯和红糖姜茶放在收银台旁，顾客结账时随手就买了。”她分享的“暖经济”营销技巧，让不少同行受益。

（图为客户经理指导店面布局）

为帮助零售户拓宽“暖经济”销售渠道，湘阴烟草的青年志愿者组建“直播赋能小队”，在农网终端开设“视频制作”“直播带货”课堂。在柳庄附近的军田超市，店主陈万军正对着镜头推销樟树港辣椒制作的辣酱：“这是咱们本地的特色，冬天配火锅特别香，现在下单还送暖手宝。”作为辣椒种植合作社负责人，陈万军在烟草志愿者的指导下，改造店铺设置农特产品专区，学习短视频拍摄和直播技巧。截至目前，湘阴烟草已为10余家终端打造直播工作室，开展暖冬农特产品直播50余场。

创新消费场景，为民生增“温度”

在服务城市零售终端的同时，湘阴烟草将“暖经济”与乡村振兴、文旅融合相结合，打造消费新场景。依托“左公故里，美好湘阴”的文旅品牌，他们对左宗棠故居、鹅形山等景区周边63户零售户进行升级改造，在店内植入地方文化元素，设置游客休憩区，将商户培养成“文化宣传员”和“旅游推介员”。“冬天来柳庄参观的游客不少，我在店里摆上热茶和本地特产，游客歇脚时顺手就买些伴手礼。”

（图为快递自提点）

“烟邮合作”模式则让乡村“暖经济”更有温度。湘阴烟草联合邮政部门建成10家“湘村636”加盟终端，在店铺内增设生活缴费、养老金领取、快递寄取等服务。鹤龙湖镇的加盟终端店主李大姐说：“冬天村民不愿出门，来取快递时总会带点热饮或保暖用品，这些增值服务让店铺人气越来越旺。”

“‘暖经济’不仅是消费热点，更是服务民生的落脚点。”湘阴县烟草专卖局（分公司）负责人表示，下一步将实施终端建设“领航计划”，在科创园区打造智慧终端示范带，试点“围炉煮茶+农特产品体验”等新零售场景；完善商户需求响应“绿色通道”，让服务精准对接经营所需。寒风中的一杯热茶，货架上的一件暖衣，店铺里的一份安心，湘阴烟草以务实举措为零售商户添温，为消费市场增热，让冬日的湘阴处处涌动着民生暖意与发展活力。