热点讨论！外烟正品商店“置之脑后”

“外烟正品商店”为何“置之脑后”？ 烟民权益与行业乱象观察

近日，“外烟正品商店”似乎正在被一部分烟民“置之脑后”。这并非简单的市场选择，背后折射出消费者对外烟购买渠道的复杂心态，以及外烟市场长期存在的乱象。

化名李先生是一位有着多年烟龄的老烟民，他对记者坦言，近些年来已经很少光顾所谓的“外烟正品商店”了。“以前觉得这些店里东西真，选择多，虽然贵点也认了。但现在，真假难辨，价格虚高，服务也不好，还不如找靠谱的代购或者朋友帮忙带。” 李先生的经历并非个例，许多烟民都反映，部分外烟商店存在着真假混卖、以次充好、价格虚高等问题，严重损害了消费者的权益。

那么，究竟是什么原因导致了“外烟正品商店”的信任危机呢？

首先，真假难辨是最大的痛点。 外烟市场长期存在着假冒伪劣产品，一些不法商家为了牟取暴利，会通过各种渠道进购假烟，然后混在真烟中销售。普通消费者很难通过肉眼辨别真伪，即使是资深烟民，也常常“踩坑”。化名王女士就曾在外烟商店购买到假烟，抽了几口就觉得味道不对，但商家却以“批次不同”为由拒绝退货，最终只能自认倒霉。

其次，价格虚高让消费者望而却步。 由于外烟的特殊性，其价格本身就高于国产香烟。但部分外烟商店却利用信息不对称，随意抬高价格，赚取暴利。同一款外烟，在不同的商店，价格可能相差悬殊。这种价格上的不透明，让消费者感到被欺骗，自然会选择其他的购买渠道。

再次，服务质量参差不齐。 一些外烟商店的服务态度恶劣，缺乏专业的烟草知识，无法为消费者提供有效的建议和帮助。当消费者遇到问题时，商家往往推诿扯皮，不愿承担责任。这种糟糕的服务体验，也让消费者对“外烟正品商店”失去了信任。

那么，烟民们都转向了哪些渠道呢？

一是海外代购。 随着跨境电商的兴起，越来越多的烟民选择通过海外代购购买外烟。海外代购的价格相对透明，而且可以保证是正品，因此受到了许多消费者的青睐。

二是熟人朋友。 一些烟民会委托出国的朋友或亲戚帮忙带外烟。这种方式不仅可以保证是正品，而且价格也相对实惠。

三是部分电商平台。 近些年来，一些大型电商平台也开始销售外烟，但需要注意的是，消费者在选择电商平台时，一定要选择信誉良好的商家，并仔细查看商品的评价和售后服务。

外烟市场何去何从？

“外烟正品商店”的困境，也给整个外烟市场敲响了警钟。如果不能解决真假难辨、价格虚高、服务质量差等问题，消费者只会越来越远离这些商店。

要规范外烟市场，需要多方共同努力。

首先，需要加强监管力度。 相关部门应加大对外烟市场的监管力度，严厉打击假冒伪劣产品，规范市场秩序。

其次，需要提高商家的诚信意识。 外烟商店应诚信经营，杜绝真假混卖、以次充好等行为，为消费者提供优质的产品和服务。

再次，需要提高消费者的辨别能力。 消费者应加强对烟草知识的了解，提高辨别真假的能力，避免上当受骗。

只有通过多方共同努力，才能营造一个健康、有序的外烟市场，才能真正保障消费者的权益。而“外烟正品商店”要想重新赢得消费者的信任，也需要正视自身存在的问题，积极改进，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

【来源：广州日报】