袁杰：聚焦“悦老经济”，打造暖心驿站

“王姨，您一会儿把Luna带过来，今天它该洗澡了……您出门慢一点，不着急哈……”

一大早，超市的老板娘袁杰给小区76岁独居老人王阿姨打去了电话。今天周二，是给小区里那些上了年纪的老人养的宠物猫狗集中洗澡的日子。Luna是王姨养的一只宠物猫，非常温顺。“Luna”这个外国名字，还是王姨让袁杰给起的呢，意思是“安静的月亮”。

2019年，袁杰为了女儿备战高考主动辞去心仪的工作。孩子高考结束后，恰好有位好友有急事，要盘掉经营不错的店铺。经过跟丈夫商量，袁杰接手了这家店铺，并改名为“达胜”。

袁杰非常聪明，而且执行力强。从打工人到守店人，身份转变后，她迅速调整心态和思路，总能依据当下情况作出预判，并随着形势变化而改变。发现越来越多的人喜欢网购时，她主动在超市里腾出地方，设立社区快递接收站，方便那些不方便接收快递的人；刚听说有社区团购时，她便主动找代理商，承接了两家社区团购业务，生意一点点地进步着。

在一次看新闻联播时，袁杰听到相关会议审议通过了《中共中央关于进一步全面深化改革、推进中国式现代化的决定》，该《决定》提出今后要大力发展“银发经济”。把“银发经济”从国务院一号文提升到“三中全会”这样一个重要会议层次，从历史角度来看，是一个重要的突破和亮点。从新闻中，袁杰敏锐地感知到，在当前经济形势下，老年人是一支具备很大消费潜力的群体。

然而，随着银发群体规模扩大，袁杰发现很多同行把精力全放在老年商品价格上，都以为低价才是吸引老年顾客的法宝，可生意始终难有突破。这让袁杰深刻意识到：银发经济的核心不是“价格”，而是“价值”。如何让老人高兴，给老人提供足够的“情绪价值”才是最重要的。于是，袁杰开始转变思路，不再原地打转，而是深入老年群体，去聆听老年人的需求。

有一次，袁杰陪女儿去刚开业的大商超，遇到一位老年人抱着一只小猫进店，被安保要求把小猫放在集中的宠物区内，但是老人说，这只猫就像自己的孩子。结果保安坚决不同意，老人一气之下离开了商场。这件事本来也没什么，袁杰回家后，把过程讲给一位老年顾客听，老年顾客说：“知道商场有规定，但是，他们不理解老年人的心情。大多老年人身边的子女都在忙，养一只宠物陪在身边，就像个孩子一样陪伴，能打发无聊的时间。商场不让老年人抱着宠物进店，老人当然不高兴了。老人不高兴，你的东西再好再便宜，我们也不稀罕！”这件事让袁杰有了主意，并对自己的超市做了整改。

袁杰把超市楼道下面盛放货品的地方整理出来，摆上防滑垫、温水龙头和专用的宠物沐浴露，还特意买了给宠物专用的吹风机和剪毛机，又在墙上贴了几张可爱的猫咪狗狗贴纸，写上“宠物友好洗澡区”。当天有两个过来购物的老人询问后，直接把自家的宠物狗领了过来洗澡。水洗、吹干、修毛一系列动作下来，虽然并不是很专业，但是老年人特别开心，出了店门就变成了“大喇叭”，到处告诉那些喜欢养宠物的同龄人：“老哥，可以带着你家的狗狗去达胜超市洗澡……”“这下好了，俺儿子不会再嫌弃毛孩子脏了。”“这老板真是太细心了，解决我们的大问题了。”

袁杰不仅帮老人给毛孩子洗澡，还帮老年人办理养犬证，对老人养的宠物也都非常熟悉。袁杰又发现老人们总在超市货架前比对宠物粮的成分表，嘴里念叨着“不知道我家狗能不能吃”。她立刻联系供货商，专门进了几款低敏、易消化的宠物粮，还打印出成分解读卡，用大号字体标注“适合1岁以上狗狗”“猫咪术后可吃”，甚至准备了小包装试吃装，让老人们先带回去给宠物“尝鲜”。

有次整理货架时，袁杰听见两位阿姨聊天，说市面上的宠物衣服要么太贵，要么尺寸不合适。她当即想起小区里有一位退休前做过裁缝的老人，她也特别喜欢宠物，就主动上门邀请她来超市专门给宠物缝制衣服。小区喜欢宠物的老人知道后，纷纷把自己家旧衣服旧布料拿到超市，有的剪裁，有的缝制，有的钉扣子，有的给宠物试穿，大家凑在一起非常开心快乐，超市就像一个快乐驿站。

小区里，张阿姨爱养宠物，李阿姨痴迷养花，赵叔叔热衷拉二胡，王伯伯喜爱看书，刘爷爷是个老烟民，周奶奶偏爱米酒。这些老人的爱好，袁杰都门儿清。老人们来店里，她总能精准搭话，给刘爷爷递新烟样品，邀周奶奶尝新米酒，和其他老人聊宠物、养花等趣事，还能帮着解决宠物粮选购、花卉养护等问题。老人们总夸袁杰细心周到，刘爷爷赞她懂自己，周奶奶夸她贴心。他们还把夸赞讲给子女听，叮嘱：“买东西记得到‘达胜’！”

说白了，“悦老经济”的核心并不是“卖产品”，无关乎商品的价格，而是做到“懂老人”。当店主跳出“实用安全”的初级思维，真正关注老年群体的“好心情”与“重价值”的需求，就能将“情绪价值”转化为商业竞争力，既让老人获得了快乐与尊重，也为自己开辟了新的增长空间。在老龄化加速的当下，这样的“双赢”模式，才是“悦老经济”未来的发展方向。