“稳秩序、优流程、暖服务”三重保障守护烟农“金色收获”

金秋十月，齐鲁大地褪去盛夏的燥热，迎来收获的澄澈。在山东省潍坊市临朐县，山东潍坊临朐县烟草专卖局（分公司）的工作人员以暖心的服务、细致的举措，将服务融入烟叶收购的每一个环节，让烟农交烟更省心、更放心，让这片土地上的“金叶”成为连接烟区发展与烟农幸福的纽带，让这份“金色收获”真正落到烟农心坎里。

用“秩序”提效率

10月10日，清晨的阳光刚洒满临朐县局（分公司）柳山烟站，院内就传来了烟农们爽朗的笑声。

不同于往年交烟时的拥挤喧闹，今年的柳山烟站处处透着井然有序：待售区里，一辆辆满载烟叶的三轮车、小货车沿着标线整齐停放，烟农们按照预约序号，有序卸烟、搬烟，没有丝毫慌乱；休息室里，几张长条桌旁坐满了等候的烟农，有人捧着热茶聊天，交流着今年的种烟心得，有人看着墙上的收购流程示意图，轻声讨论着接下来的步骤；烟叶分级区与定级区里，专业分级队队员们在台位前专注忙碌，评级员清晰的“唱级”声、机器的语音报价声此起彼伏，与烟农的笑声交织在一起，汇成一曲致富的乐章。

上午9点半，柳山镇朱家沟村烟农张占国就把自家的2000多公斤烟叶交售完了。看着手里的售烟发票，他高兴地说：“今年交烟方便多了，按照预约时间到烟站，很快就能交售完烟叶，收购秩序更好了！”

“烟叶收购井然有序，这得益于对收购标准和流程的优化。”临朐县局（分公司）烟叶科负责人马强说道。

为了让今年的烟叶收购工作更加规范、高效，该局（分公司）加大了对收购工作的管理力度，形成层层递进、齐抓共管的良好格局。为全力维护烟叶收购秩序，他们实行领导包片、科室包站、内管人员驻站监管的分工包靠制度，强化责任分工；进一步规范、完善专分散收工作流程，加强烟叶收购精益管理，强化质量意识和效益意识；探索应用质量追溯管理系统，加强对收购各环节的考核管理，保证出现问题时能够逆向追溯、倒查到人……一项项措施得到了落实，收购秩序更加平稳。

（图为：烟叶收购现场）

用“规范”守公平

在临朐县局（分公司）辛寨烟站分级区，统一着装并整齐佩戴上岗证的分级队队员们正逐捆逐片地对烟叶进行分级，分级组长和质管员各司其职。

谈到严格烟叶收购流程的相关工作时，该局（分公司）辛寨烟站站长申聪介绍，分级队长对各分级台进行巡回指导，验收已分级的烟叶并亲自将它们装筐，报请质管员检验；质管员对分级组长报请的烟叶逐筐进行质量检验，将等级纯度达到要求、无非烟物质混入的烟叶视为合格，由评级员逐筐检验后运往定级区。为了让烟叶收购更加公正透明，让烟农明明白白交售烟叶，烟站规定烟农可在定级区外的大屏幕查看定级过程。定级完毕经烟农同意交售后，烟叶才可过磅入库。

（图为：对样开展烟叶分级加工）

“什么人进行验级，定级是什么结果，现在都能一目了然。”辛寨街道仙人脚村烟农张文国说，看到整个收购流程规范顺畅、忙而不乱，自己真是吃了一颗“定心丸”。

（图为：烟农实时通过大屏幕观察确认等级评定情况）

10月15日上午，在刘家庄烟叶烘烤加工点，辛寨烟站烟技员姬涛一边帮辛寨街道刘家庄村农场经理杨瑞远分拣烟叶，一边向他讲解烟叶初分级的技术要领。

原来，临朐县局（分公司）今年继续实行烟技员在烟站收购烟叶和入户进行预检指导相结合的模式，旨在全力提升烟农的烟叶初分级水平，提高交售烟叶的等级质量和等级纯度。“这种关口前移抓纯度的模式既保证了收购烟叶的质量，又提高了分级员的工作效率，可谓一举多得。”姬涛说。

没过一会儿，一大堆烟叶就在姬涛的指导下分检完毕了。“只要前期多下些功夫，严格按照要求进行加工，到了烟站就省事了。如果初分级做得好，还能直接进入‘诚信通道’交售烟叶呢！”杨瑞远高兴地说。

用“服务”暖人心

10月12日，在临朐县局（分公司）沂山烟站，临朐县蒋峪镇接家河村烟农张永岗正在交售烟叶。

“今年我种了100亩烟叶，虽然受到气候干旱影响，但是烟草公司的人特别热心，从领导到烟技员，每天跑烟田、进烤房，解答我们的疑惑，帮着我们种好烟、烤好烟、卖好烟。”张永岗高兴地说。

沂山烟站收购秩序良好，设置了烟农休息室、饮水处，还配备了电视、风扇和小药箱，让烟农交烟更安心、更舒心。

据沂山烟站站长陈万兴介绍，为了做好烟叶收购工作，今年全县加强了对烟站工作人员的职业道德教育，要求各烟站坚决执行烟草行业关于烟叶收购工作的“七条要求”和“五条纪律”，并且每个烟站都设立了 “意见箱”，开展烟农满意度二维码调查，还公布了投诉电话，确保烟农的疑问 “当天受理、当天回复”。

此外，烟技员的“上门服务”，更是让烟农少跑了不少腿。烟技员还逐户上门宣传收购政策，指导烟农做好烟叶去青去杂、分类堆放等工作，并根据烟农加工进度和烟叶存量预约合理的交售时间。

（图为：帮助烟农开展烤后烟叶初分加工）

蒋峪镇西圈村烟农巩海刚也聊起了自己的种烟收入：“今年我种烟76亩，按照已经交售烟叶的定级情况来看，收入要比去年好不少，这可多亏了烟技员的悉心指导！”

一片片金叶，承载着烟农的期盼；一次次贴心服务，彰显着烟草人的初心。在临朐烟区，临朐县局（分公司）以规范的流程、创新的举措、温暖的服务，让烟农的致富路走得更稳、更顺，也让这片土地上的“金叶”，真正成为铺就烟农幸福生活的“致富叶”。