江西九江城区烟草：“小窗口”服务群众“零”距离

江西九江市城区烟草专卖局（以下简称城区烟草）始终坚持以人民为中心的服务理念，不断强化为民服务意识，提升服务质量，以“为群众办实事”以及“一次性办结服务”作为切入点，增进行政许可办事效率，不断提升行政许可窗口服务水平，极大地增强了群众的满意度和信任度。

法规政策，扫码查看

“你们发放的二维码合集宣传页查询政策真方便！我只要拿手机扫一扫就能知道办烟草证的政策，直接帮我规避了风险，降低了成本，等我找好了门面就可以直接扫码排队了！”

（工作人员向群众讲解二维码合集宣传页）

城区烟草将“信用九江”烟草公示栏、《九江市城区烟草制品零售点合理布局规定》、轮候服务小程、办事指南等通过二维码生成器制作成二维码合集宣传页在大厅公示，并向申请办证的群众发放印制的宣传页，引导群众一次扫码就能方便快捷地查看所有办证相关政策，做好对申请人办证前的指导服务，确保政策宣传到位。解决群众办事“反复问、来回跑”的问题，促使“一趟不用跑”和“最多跑一趟”成为行政许可服务新常态，得到了群众一致好评。

创新服务，高效便捷

“太方便了！现在通过一部手机就能办理烟草专卖零售许可证延续。”在上班没办法到大厅办理延续的饶女士，通过微信办证指引办好了延续申请，第二天工作人员就将延续的烟草证送到了饶女士店里。

据悉，城区烟草行政务服务大厅推广使用赣服通，仔细、耐心引导办事群众操作网上办理事项，推动群众办事“线下办向线上办”“排队等候办向随时随地办”转型升级。

（图为城区烟草专卖人员为残疾客户开展上门服务）

针对老年群体和不熟悉线上操作的群众，提供“一对一”线下帮办服务，工作人员全程协助填写申请表格、准备材料。同时，推出“预约上门服务”，对一些行动不便或因特殊原因无法到现场的申请人，安排专人上门办理许可相关事宜，真正做到服务“零障碍”。

严格监督，保障服务

在服务过程中，城区烟草严格落实“首问负责”“投诉事前预防制度”制度，日常做好登记工作，正确记录提供服务的内容，确保服务职责履行到位，群众知晓政策内容，清晰了解情况，并对工作人员服务满意度进行调查，认真听取每一位申办人的声音,时刻关注和改进该许可环节的服务质量，城区烟草行政服务大厅窗口始终以群众满意为标准，持续提升政务服务水平，贴心周到的服务让群众感受到了前所未有的温暖与尊重。

    下一步，城区烟草将持续优化行政许可服务，不断提升服务质量，为企业和群众提供更加优质、便捷的服务。